Description du poste : Missions : Support de proximité · Diagnostic et résolution de niveau 1 · Qualification des incidents complexes et transmission aux équipes IT · Interface entre utilisateurs, équipes IT · Support aux applications métiers et aux équipements locaux · Suivi et communication des tickets jusqu'à résolution · Mise en place de solutions de contournement en cas d'incident bloquant pour garantir la continuité d'activité (processus alternatifs, accès temporaire, réaffectation matériel, procédures papier, etc.) · Formation des nouveaux arrivants IT : outils locaux, architecture du site, bonnes pratiques Cartographie du SI · Inventaire complet des équipements (imprimantes, postes de travail, robots/machines) et des applicatifs (MS365, SAP, My_Ind, GEODE, Cockpit MRO, Tracker Accessoires, KARDEX, etc.) · Schéma d'architecture réseau Création et structuration d'un portail documentaire unique, accessible par tous : · guides utilisateurs · FAQ · fiches réflexes · procédures de contournement +A10 · Intégration d'un outil de ticketing (extraction Redmine) pour historiser et suivre les indicateurs clés : - Nombre de tickets traités - Délai moyen de résolution · Rapports périodiques aux métiers et à la DSI Participation au réseau Correspondant informatique Description du profil : -Niveau étude : Bac +2 à 4 -Langues étrangères : Anglais (Courant) -Horaire : Normal