Description du poste : Manpower Cabinet de Recrutement LILLE TERTIAIRE recherche pour son client, 16 Téléconseillers bilingue anglais (H/F). ? Rémunération 1801.80 euros + prime variable + 260 euros de prime d'activité. Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients téléphoniques et digitalisés pour une entreprise leader dans le secteur du tourisme, nous recrutons des CONSEILLERS CLIENTS H/F bilingue Anglais Vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Leader, pour ce poste vous serez chargé(e) de : - Réceptionner les appels entrants et traiter les typologies des demandes clients Vos missions principales seront les suivantes : - Aide à la réservation et au paiement. - Aide à la navigation sur le site et l'application. - Orientation et accompagnement dans le dépôt de réclamation. Le profil Sont attendus les prérequis suivants : - Maîtrise du français (oral/rédactionnel irréprochables) - La maîtrise de l'informatique, - La dextérité au clavier, - L'Aisance relationnelle. - Être naturellement avenant et souriant - Posture de bienveillance, patience, curiosité, empathie - L'Adaptabilité - Ecouter et identifier rapidement un besoin/une problématique - Volonté d'apprendre et de se perfectionner - Respect des procédures - Bon sens opérationnel, organisation, autonomie Horaires : Du lundi au Dimanche Amplitude de 9h - 23h en roulement Base 35H/SEM tickets-restaurant, Mutuelle, challenges Lieu de travail : WASQUEHAL Accessibilité : transport en commun, voies rapides Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap