Description du poste : Directement rattaché(e) au responsable du service, vous intégrerez l'agence de Marseille. Au sein d'une équipe de 5 chargés de relation client, vous contribuerez à l'amélioration de la satisfaction clients. A ce titre, vos missions seront les suivantes : - Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations. - Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise. - Enregistrer les demandes d'indemnisations. - Assister les clients dans l'utilisation de leur espace de saisie dédié. - Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la Relation Client écrite et orale définis. - Suivre tous les envois d'un ou de plusieurs clients. - Identifier et analyser les causes de non-respect des délais de livraison. - Traitement et suivi des réclamations et des demandes des clients par téléphone et par mail. - Appel des clients pour planifier un rendez-vous pour une livraison. - Retranscription du suivi client sur le logiciel interne. Description du profil : Doté(e) d'une première expérience réussie au sein d'un service client, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre réactivité. Vous assurez également la polyvalence au sein de l'équipe afin d'améliorer les services rendus aux clients. Vos qualités rédactionnelles et relationnelles sont avérées, et vous savez faire preuve d'autonomie et de polyvalence dans votre travail. La maîtrise de la langue française (oral et écrit) est nécessaire pour ce poste.