RESPONSABILITÉS : Dans le cadre du développement de ses activités, ACTUA Colmar recherche pour son client un Gestionnaire SAV F/H, poste basé à Colmar. Mission principale : Assurer le traitement des réclamations et des demandes d'intervention suite à des pannes machines / engins / outils portatifs, ou des mises à jour annuelles d' appareils de mesure installés sur machines. Responsabilités : • Contact direct avec la clientèle pour fournir des informations concernant leur dossier • Lecture de plans techniques • Suivi des demandes d'interventions- tickets- clients via CRM • Établissement des devis et enregistrement des commandes dans l'ERP • Vérification de la disponibilité des produits auprès de la production et des filiales • Création des ordres d'achat liés, notamment pour la filiale italienne • Édition des documents de commande, factures d'acomptes, bulletins de livraison • Suivi des livraisons et de la logistique de la marchandise • Suivi des interventions, réparations, entretien, maintenance des machines, outils portatifs et des collaborateurs itinérants • Réception des bons de livraison et établissement des facturations pour la France et l'Union Européenne • Gestion et résolution des litiges commerciaux • Participation aux projets d'amélioration continue PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché : • Formation Bac +2 à Bac +4 ou expériences en tant qu'Assistant SAV dans un poste technique • Maîtrise ou bonnes connaissances des outils informatiques (ERP, CRM, Pack Office) • Anglais souhaité, notamment à l'écrit pour le suivi des dossiers • Lecture de plans techniques • Notions financières (facturation, acomptes, Incoterms...) • Sens du service client, rigueur, esprit d'équipe, polyvalence et réactivité Possibilité d'évolution après intégration et selon les capacités de l'Assistant à résoudre les tickets SAV