Vous aimez la mode et êtes sensible à l'expérience client ? Nous avons un challenge pour vous ! Les Galeries Lafayette d'Angers - SEGM recherche son ou sa futur(e) collaborateur(rice) pour assurer un service de qualité auprès de sa clientèle. Accueil et conseil clientèle - Accueille le client et le prend en charge en interaction, notamment avec le Conseiller de vente ; oriente ses demandes vers les interlocuteurs adéquats en fonction du sujet - Lui fournit des réponses et des renseignements et apporte spontanément les informations relatives à la vie du magasin (produits et services, programmes, notamment de fidélité...) - Si nécessaire, prend en charge les appels entrants dans le respect des règles d'accueil Galeries Lafayette/SGM Vente de produits et services - Promeut auprès de la clientèle la carte de paiement et constitue le dossier; de manière plus générale, promeut l'ensemble des services proposés en magasin - Propose le programme de fidélité et crée les cartes (fidélité, cadeau, paiement) - accompagne le client si possible vis-à-vis des démarche à accomplir - Met à disposition du client les produits réservés sur les canaux de vente digitaux - l'assiste pour la saisie de sa commande si nécessaire - Assurer la bonne tenue et le réassort des rayons Relations et service client - Met en œuvre les procédures relatives aux services à la clientèle et règle les litiges qu'elle qu'en soit l'origine, la teneur, l'intensité - Répondre aux avis clients (internet) - Accueillir les prestataires externes - Gestion du click and collect (réception, enregistrement, ,distribution des colis.) Encaissement / rendus / échanges - Réalise les encaissements spécifiques et les remboursements - Edite les factures sur demande - Effectue les recherches Ticket en cas de problème (litige, question client, pertes...) - Participe à la lutte contre la démarque inconnue - Etre amené à gérer le processus des retouches - Gérer les mises de côtés clients Suivi budgétaire et financier / reporting opérationnel - Effectue les demandes de monnaie - Effectue le reporting des activités du magasins COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES * Adaptabilité / souplesse * Aisance relationnelle * Esprit d'équipe et coopération * Expression orale et présentation * Force de conviction et de proposition * Orientation client * Valorisation de l'image de l'entreprise Vous êtes dynamique, pro-activif(ve), vous avez sens aigu pour la relation client et vous êtes doté d'un fort esprit d'équipe alors rejoignez nous ! Ce poste est à pourvoir dès que possible à temps complet 35h/semaine. Travail le samedi - jour de repos en semaine. Notions d'Anglais. Type d'emploi : Temps plein, CDI Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois * Primes Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 25/11/2024