Descriptif du poste: Pour une société éditeur de logiciels spécialisés dans le secteur de la finance. Leurs clients sont des banques d'investissements, des bourses, des courtiers et des fonds de pension. Notre technologie de pointe permet l'automatisation et la gestion des flux financiers en temps réel entre les différents acteurs du marché. Nos logiciels permettent à nos clients la gestion plus efficace et performante de leur cycle de trading et l'optimisation de leurs coûts. C'est  une entreprise innovante et internationale avec des bureaux à Aix-en-Provence, Londres, New York, Zurich, Singapour et Tokyo. On recherche un Support Analyst pour son équipe d'Aix-en-Provence. Mission principale Vous souhaitez évoluer au sein d'un contexte international ? Avoir des contacts clients qualitatifs ? Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes en relevant des défis hautement techniques ?  Nous sommes à la recherche d'un véritable traqueur de bugs pour nos logiciels de trading. Ceci est une occasion unique de monter en compétences sur chaque aspect technique que vous avez à améliorer, corriger des anomalies sur les Liquidity Management Systems qui représentent des milliards de dollars par jour. Il ne s'agit pas d'un poste de support classique. Cette offre est une chance d'être à l'avant-garde de l'un des domaines les plus passionnants. Le poste exige une personnalité de geek-aventurier pour faire face à des défis dans des environnements nouveaux. Vous serez soutenu par notre équipe internationale de développeurs et vous aurez un arsenal d'outils de diagnostic à votre disposition. Rôle et responsabilités -    Qualification, analyse, traitement et résolution d'incidents techniques (analyse de logs) -    Maintenir un niveau de satisfaction client élevé en s'appuyant sur des contacts directs et indirects visant à résoudre les problématiques client et à assurer la gestion de compte -    Maintenir l'historique des incidents, définir les plans d'actions de résolution et assurer le suivi jusqu'à la résolution complète des incidents -    Rédaction de modes opératoires/ adaptations aux outils -    Garantie des délais contractuels de résolution -    Organiser, planifier, faire le suivi opérationnel avec les équipes R&D internes et Infrastructure   Profil recherché: Avec un cursus de Bac+3 à Bac+5 en informatique,  Compétences techniques : - Bonnes connaissances système (Linux / Unix, Windows) - Bonnes connaissances en SQL - Maîtrise du scripting Bash - Notions de système et infrastructure - Curiosité et intérêt pour la technologie informatique - La connaissance d'un outil de ticketing (FreshDesk, Jira) est un plus Compétences relationnelles : - Excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral - Grande capacité d'adaptations aux contraintes de production (nouvelles fonctionnalités, nouvelles demandes clientes) - Anglais courant - Être réactif et dynamique, avoir le sens du service client et savoir gérer des situations d'urgence. - Etre autonome et avoir un esprit d'équipe