Nous sommes à la recherche de notre technicien (ne) informatique pour intégrer notre équipe support technique basée à Vénissieux.  Votre rôle sera d'assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, en prenant en charge leurs demandes et incidents, afin de garantir la continuité de service et de contribuer à la satisfaction des utilisateurs. Aider (support & assistance) - Être le premier point de contact du helpdesk (téléphone, mail, outil de ticketing). - Accueillir, enregistrer et qualifier les demandes/incidents dans l'outil de gestion. - Résoudre les incidents de premier niveau (ex. : réinitialisation de mots de passe, assistance bureautique, périphériques, messagerie, impression.). - Fournir une assistance aux utilisateurs sur l'utilisation quotidienne des outils (matériel, logiciels, messagerie, téléphonie). - Escalader les demandes complexes ou non résolues vers le niveau 2. - Assurer le suivi et la clôture des tickets, en tenant informé l'utilisateur de l'avancement. - Participer à quelques tâches du niveau 2 en cas de besoin (aider à la préparation des périphériques, gestion des postes de travail, etc.) Documentation et suivi - Participer à la rédaction et à la mise à jour des guides ou procédures simples à destination des utilisateurs. - Participer à l'alimentation et à la mise à jour de la base de connaissances interne (Wiki) - Documenter les incidents récurrents et les solutions apportées pour faciliter le support futur. Amélioration continue - Remonter aux équipes supérieures les demandes fréquentes ou problèmes récurrents afin de proposer des solutions globales. - Identifier les opportunités d'optimisation des procédures et des outils utilisés par les agences Vous possédez a minima une première expérience sur un poste identique en en support, et les qualités suivantes : - Bon contact avec les utilisateurs - Avoir le sens du service - Savoir s'organiser et gérer les priorités - Capacité à réagir rapidement à un problème Vous êtes curieux/euse, rigoureux, autonome, organisé. Vous aimez travailler dans une ambiance professionnelle et conviviale. VOTRE ARRIVEE CHEZ STARTPEOPLE Dès votre arrivée, vous allez suivre un parcours d'intégration et de formation vous permettant de découvrir et d'appréhender au mieux à la fois Start People ainsi que le monde du travail temporaire et d'être autonome et opérationnel le plus rapidement possible. NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT Notre processus de recrutement se décompose en 5 ou 6 étapes et s'étale sur un maximum de 3 semaines entre votre 1er contact téléphonique avec notre équipe recrutement et la validation de votre candidature avec promesse d'embauche Nous sommes fiers d'être une entreprise inclusive. Cette opportunité s'adresse à tous les talents, quelles que soient leurs singularités. - Fixe à négocier selon profil - Prime annuelle - Ticket restaurant 9€ (part employeur 60%) - RTT avec compte épargne temps avec possibilité de monétiser ses RTT - Mutuelle et prévoyance