POSTE : Responsable Service Clients - Logistique H/F DESCRIPTION : Et si vous pilotiez le service client et la logistique d'une structure où réactivité et rigueur font la différence ? Chez Aptitude Intérim, vous serez au coeur des échanges entre les clients, les transporteurs et les équipes internes. Votre mission : coordonner, anticiper, et assurer la fluidité des opérations au quotidien. Vous travaillez main dans la main avec les équipes de production et les partenaires externes pour garantir la qualité du service et la satisfaction des clients. Votre sens de l'organisation et votre capacité d'analyse guident vos décisions chaque jour. Vos principales responsabilités seront : - Superviser les activités du service client et de la logistique - Organiser le planning des livraisons et des enlèvements - Suivre les commandes, de la réception à la livraison - Gérer les réclamations et proposer des solutions rapides - Coordonner les transporteurs et optimiser les coûts de transport - Analyser les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration - Assurer la communication entre les différents services pour fluidifier les échanges Ce poste demande une bonne vision d'ensemble, une attention constante aux délais et un vrai sens du service. Vous aurez également l'occasion de contribuer à l'évolution des process pour gagner en efficacité. Ce que nous offrons : - Un environnement de travail stimulant - Des missions variées et enrichissantes - La possibilité de contribuer à des projets concrets. - Des avantages sociaux (tickets restaurant, mutuelle d'entreprise, participation aux bénéfices ) PROFIL : Vous aimez quand les choses avancent et que les clients sont satisfaits. Vous savez allier méthode, sens du service et gestion des priorités. - Expérience confirmée en gestion logistique ou en service client - Connaissance des flux de transport et des outils de suivi de commandes - Aisance relationnelle et capacité à gérer plusieurs interlocuteurs simultanément - Réactivité face aux imprévus et goût pour la résolution de problèmes - Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion logistique - Capacité à encadrer une petite équipe et à fédérer autour d'objectifs communs - Maîtrise de l'anglais