- Assister les clients (niveaux 1 et 2) sur les aspects fonctionnels et techniques via hotline, outils de ticketing ou réunions à distance.- Diagnostiquer et analyser les incidents signalés (bugs, anomalies, problèmes d'utilisation). - Résoudre les incidents ou les escalader vers les équipes techniques internes ou les éditeurs.- Communiquer de manière claire et pédagogique sur l'état d'avancement des demandes.- Mettre à jour la documentation client et enrichir la base de connaissances interne. Vous serez également encouragé(e) à suivre les formations techniques et fonctionnelles proposées par les éditeurs afin de rester à jour sur les dernières évolutions. Formation Bac+2 minimum (informatique, support, gestion ou équivalent).Compétences techniques :- Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft- Connaissance du langage SQL- Aisance avec les outils de gestion de projet- Anglais professionnel