Description du poste : Vous êtes chargé d'accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs en diagnostiquant et en traitant les incidents ou les demandes. Vous assurez la réception des tickets, des appels téléphoniques, et des messages électroniques formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux. Vous intervenez à distance ou directement auprès des utilisateurs et qualifiez la nature du dossier (incident ou demande) en créant ou complétant des dossiers d'incident et des demandes. Vous catégorisez les priorités, les domaines techniques, la cause et la description, tout en renseignant le dossier. En cas de nécessité, vous escaladez au groupe ad hoc pour intervention, résolution et traitement rapide des demandes. Vous effectuez le contrôle et la clôture des demandes tout en assurant le contrôle de la qualité de l'ensemble des données qualifiées. Vous réalisez également des comptes-rendus de votre activité à votre supérieur hiérarchique et/ou au client. Ce poste, basé à BOULOGNE BILLANCOURT est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 18 mois. Les horaires sont variables d'une semaine sur 2 et la plage horaire est de 7h00 - 15h30 et de 11H00 - 19h30 avec 45 minutes de pause déjeuner et 45 minutes de pauses additionnelles dans la journée. La rémunération brute annuelle est de 29 000 € euros à négocier selon votre expérience. Description du profil : De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience de 4 années minimum sur un poste similaire. Vous êtes capable de maîtriser les principaux systèmes d'exploitation et logiciels (processus de sécurité, bases de données, Internet, gestion de projet, tableur et traitement de texte, Microsoft Windows 10/11, Microsoft Active Directory/Active Roles, SharePoint 365, Office 365). Vous savez installer et configurer des équipements informatiques et des logiciels. Vous avez de bonnes compétences en déploiement et gestion de parc informatique. Vous pouvez avoir un échange fluide en anglais (C1) Vous avez une présentation ainsi qu'un sens de la communication en vue de travailler avec les VIP.