POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : En tant que Responsable ADV, vous jouez un rôle stratégique dans la garantie de la qualité de service et de la satisfaction client. Vous êtes le moteur de la performance, de la structuration et de l'amélioration continue d'une équipe de 6 gestionnaires ADV. À ce titre, vous : - Animez, encadrez et développez votre équipe, en favorisant la montée en compétences, l'accompagnement au changement, la formation et le recrutement pour répondre aux besoins de l'organisation commerciale. - Pilotez l'interface clé entre la logistique, la relation client et le commerce et collaborez avec les partenaires externes (entrepôt, logistique) : vous savez dialoguer avec la force de vente, défendre les besoins clients en interne, tout en préservant les intérêts de l'entreprise auprès des clients, dans une logique d'équilibre et de partenariat. - Définissez et pilotez les indicateurs clés de performance (commandes, appels, taux de service, taux d'erreur, satisfaction client), avec une logique de suivi, d'analyse et d'actions correctives. - Structurez, organisez et formalisez les processus ADV, en documentant les procédures et en définissant des standards pour le traitement des commandes et la gestion des litiges. - Êtes moteur dans la digitalisation de l'ADV, notamment via la mise en place de flux de commandes dématérialisés et la participation active à l'implémentation du futur ERP (SAP S/4). - Disposez d'une vision opérationnelle forte, vous permettant de prendre le relais des gestionnaires ADV en cas d'absence et d'accompagner les équipes au plus près du terrain. PROFIL : Issu(e) d'une formation supérieure en gestion, commerce ou administration des ventes, vous justifiez d'une expérience confirmée en management d'équipe ADV, acquise dans un environnement structuré et exigeant. Vous avez déjà évolué en interface étroite avec une force de vente et êtes à l'aise dans la gestion des arbitrages entre exigences commerciales, contraintes opérationnelles et satisfaction client. Vous maîtrisez les outils de pilotage de la performance, avec un bon niveau sur Excel, ainsi qu'un ERP et un CRM. Votre capacité d'analyse vous permet de construire des indicateurs pertinents, d'exploiter les données et de piloter des plans d'actions concrets. Vous êtes fortement sensibilisé(e) aux démarches d'amélioration continue, à l'optimisation des processus et à la recherche de performance durable. À ce titre, vous avez l'habitude de traiter des situations complexes, notamment en matière de litiges clients et logistiques, et d'en tirer des plans d'actions structurants. Reconnu(e) pour votre capacité à structurer, formaliser et transformer, vous aimez intervenir dans des environnements où les processus sont à construire, à sécuriser et à optimiser. Vous savez réaliser un diagnostic, proposer une organisation cible et accompagner les équipes dans la durée. Manager dans l'âme, vous savez fédérer, faire adhérer et faire progresser vos collaborateurs dans un contexte de changement. Votre style de management allie exigence, proximité et sens du collectif. Votre posture se caractérise par un excellent sens du service, une appétence forte pour la relation commerciale, de la diplomatie, et une orientation résultats. À la fois structuré(e) et opérationnel(le), vous êtes capable de prendre de la hauteur tout en sachant descendre dans le concret lorsque la situation l'exige. Enfin, vous disposez d'un niveau d'anglais professionnel, vous permettant d'échanger à l'écrit comme à l'oral dans un contexte international. Vous souhaitez donner du sens à votre expertise ADV en pilotant un projet structurant et à fort impact opérationnel ? Nous serons ravis d'étudier votre candidature.