POSTE : Chargé de Relation Client SAV Expérimenté H/F DESCRIPTION : Si vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance, rejoignez-nous. Rattaché à la cheffe de projets relation client et communication, le chargé de relation client est un pilier du service après-vente, capable de gérer les situations complexes et de piloter des projets transverses d'amélioration continue. Il accompagne la cheffe de projets dans le développement d'outils et de process pour développer un environnement où la voix du client compte réellement. Au programme, des missions aux petits oignons : * Traiter les réclamations clients de niveau 2 pour 3 enseignes de grande distribution alimentaire (situations sensibles, échanges avec les services internes : assurances, juridique, etc.). * Déploiement d'analyses CSAT (indice de satisfaction client) post-échange avec le SAV de nos enseignes pour en suivre la performance. * Développement de nouvelles analyses, notamment régionales, afin d'identifier les leviers d'action prioritaires. * Concevoir et mettre en place des outils internes (techniques ou IA) pour faciliter le travail de l'équipe SAV et du futur centre d'appel externalisé. * Développer de nouveaux process de gestion des demandes clients tenant compte des besoins des équipes internes (qualité, achats, magasins, etc.) * Accompagner le futur centre de contact et de gestion de SAV dans la montée en compétence et la cohérence du discours client. * Transmission et échange régulier avec ledit centre de contact pour tenir les conseillers régulièrement informés des évolutions (produits, process, etc.). * Participer au développement de la voix du client et en assurer la diffusion auprès des équipes internes. * Gérer les situations sensibles/critiques, comme les retraits-rappels produits, en coordination avec les services concernés. * Développement de formations de sensibilisation aux thématiques sensibles et critiques, en collaboration avec nos équipes de formation internes. PROFIL : Vous avez : * Formation Bac +3 à Bac +5 (Commerce, Relation client, Qualité ou équivalent) et 5 ans d'expérience en relation client, idéalement dans le secteur de la grande distribution ou du retail. * D'excellentes capacités d'écoute, d'analyse et de communication écrite et orale. * Le sens du service, diplomatie et sang-froid face à des situations parfois sensibles. * Une très bonne capacité à gérer les priorités. * Appétence pour les outils digitaux et/ou les solutions d'automatisation (IA, CRM, dashboards). La connaissance de Zendesk est un plus. Vous souhaitez intégrer une entreprise offrant de belles perspectives d'évolution ? Postulez et rejoignez les passionnés du bon ! Parce que vous ne comptez pas pour du beurre, nous vous proposons : * Poste à pourvoir en CDI dès que possible, basé à Chaponnay (69) * Une rémunération attractive et évolutive selon profil et expérience, * Une prime individuelle annuelle, * Un statut cadre avec 12 jours de RTT, * 520 € de bons d'achat par an, * Des primes de cooptation jusqu'à 1000 € brut par recrutement, * Un organisme de formation interne qui accompagne votre développement, * Un restaurant d'entreprise, une salle de sport et une conciergerie, * Une mutuelle familiale avantageuse. Mais aussi L'opportunité de vivre une expérience riche, avec autonomie, confiance et agilité au quotidien.