POSTE : Assistant Commercial H/F DESCRIPTION : L'assistant(e) exerce son activité dans le domaine commercial. Sa principale mission est d'assurer le suivi des opérations commerciales avec les commerciaux de l'entreprise. L'assistant(e) gère de façon autonome depuis les appels entrants, le traitement des devis et la prise des commandes auprès des clients jusqu'à la livraison. L'assistant(e) doit savoir qualifier un prospect/client pour en définir ses besoins et préconiser le bon produit même si l'intervention du commercial n'est pas nécessaire. Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe sur les missions suivantes : Prospection et suivi commercial : - Recueillir la demande du client par téléphone, ou mail. - Comprendre pour analyser puis proposer des produits aux clients et/ou diriger le client vers les produits adaptés ou vers le commercial - Savoir remettre un tarif en se référant au tableau des remises et à la typologie des clients - Renseigner quotidiennement le CRM et la GESCOM sur les actions commerciales liées aux opérations qui suivent. - Suivre les besoins clients - relancer des devis par des appels sortants - Envoyer des catalogues, des tarifs et/ou des échantillons aux clients - Enregistrement CRM et traitement des CR faits par le commercial - Prospecter en fonction du secteur géographique attribué au commercial : qualifier, étudier le besoin, prendre la commande éventuelle ou de RDV suivant le cas. - Suivre, relancer les mailings réalisés en concertation avec le marketing. Traitement des commandes : - Enregistrer les commandes des clients - Accueil des clients et réception des commandes physiques. - Vérification des stocks et communiquer aux clients les délais de disponibilité. - Pour celles qui sont traitées, éditer les préparations de commandes et les transférer au responsable production. - Mener systématiquement une enquête financière pour s'assurer de la solvabilité des clients. Gestion des litiges : - Gérer les réclamations des clients : de préparation, de tarification, et mise en place d'avoir si nécessaire, - Trouver des solutions conjointement avec les différents services de l'entreprise afin de résoudre ces problèmes. PROFIL : Issue d'une formation de type assistant manager et/ou assistant commercial, vous possédez une première expérience en commerce B to B. Vous maitrisez les techniques de négociation commerciale, vous savez identifier les besoins des clients et des prospects et remonter les informations terrains (veille concurrentielle et produits). Vos qualités professionnelles : vous faite preuve de réactivité, d'anticipation, de communication et de disponibilité pour les clients et pour l'équipe.