- Accueil France Travail
- Emploi
- Informatique et télécoms
- Technicien télécom
- Paris
- Détail de l'offre 7689057
Chef de Projet Centre de Contacts H/F 75 - PARIS 01
Offre n° 7689057
Chef de Projet Centre de Contacts H/F
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 04 juin 2024
POSTE : Chef de Projet Centre de Contacts H/F DESCRIPTION : Notre ambition est d'être l'assureur Dommages préféré de nos clients. Pour cela, notre entité Pacifica est au service de nos banques partenaires et protège chaque client face aux aléas de la vie dans une démarche globale allant de la prévention à l'indemnisation. Les équipes Plateformes et Infrastructures gèrent les plateformes « coeurs assurantiels » du domaine Dommages dans un objectif de fiabilité et d'agilité au service de l'expérience client. En tant que chef de projets votre rôle sera de piloter des évolution fonctionnelle ou technique de nos solutions de centres de contacts et de communications. Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ? Acquérir et maintenir une bonne connaissance fonctionnelle et technique du périmètre centre de contacts et des enjeux métier de Pacifica Cadrer les projets, organiser, coordonner les différentes parties prenantes (équipes internes, prestataires et partenaires technologiques). Mobiliser les contributeurs, animer les réunions projets et les cérémonies agiles. Produire les supports de suivi des projets (synthèse d'avancement, plans d'action) et assurer la communication projet Contribuer à la production de différents livrables du projet (cadrage, analyse de risques, spécifications, plan de tests) Effectuer des contrôles qualité, suivre les performances des solutions et s'inscrire dans une logique d'amélioration continue des solutions (tests de charge et de pca, métrologie, suivi des backlogs corrections/évolutions) Accompagner les MOA dans la définition et la priorisation des besoins métiers ; contribuer à la formalisation des besoins techniques avec les architectes et experts, participer aux choix de solutions (appels d'offres, PoC). Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l'équipe dans la prise en main de vos missions. Vos avantages - Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité. - Des opportunités professionnelles dans le Groupe Crédit Agricole. - Télétravail : forfait de 82 jours à poser (jusqu'à 2 SEM. consécutives), soit 40 % d'un temps plein annuel. - 32 CP + env 14 RTT. - Rémunérations fixe et variable individuelle. - Intéressement, participation et épargne salariale avec abondement. - Avantages bancaires et du CSE, compte épargne temps. - Mutuelle prise en charge à 76 %, forfait mobilité durable PROFIL : Critères de candidature Poste avec management : Non Cadre / Non Cadre : Cadre Niveau d'étude minimum : Bac +5 / M2 et plus Formation / Spécialisation : Master d'ingénieur informatique/télécom ou équivalence acquise par l'expérience Niveau d'expérience minimum : 6 - 10 ans Soft skills : Compétences technique : - Méthodologie projet V et agile (Scrum / Kanban) - Solutions centre de contacts : distribution omnicanale, ToIP, SVI, Callbot/chatbot, TTS/STT, quality monitoring, planification Compétences comportementales : - Sens du service client - Organisation, rigueur et autonomie - Esprit d'initiative et d'analyse - Bon rédactionnel et aisance à l'oral Outils informatiques :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux
Entreprise
Crédit Agricole Assurances
Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients - particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises - à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5700 collaborateurs, en ...
D'autres offres peuvent vous intéresser :
- (déjà vu)
Consultant / Consultante télécoms (H/F)
WELL'D - 78 - VELIZY VILLACOUBLAY
Missions : - Définir les nouveaux socles techniques des serveurs métiers, en collaboration avec les constructeurs/éditeurs. - Contribuer à l'analyse de la conception logicielle, recherche...
CDI - Temps plein
Publié il y a 22 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Ingénieur / Ingénieure Avant-Vente Audiovisuel (H/F)
EXAPROBE - 92 - LE PLESSIS ROBINSON
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et sont disponibles sur le site d'AGEFIPH. Aussi nous proposons un aménagement des conditions de travail aux collaborateurs...
CDI - Temps plein
Publié il y a 16 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Réfèrent Expert des Solutions Baie Radio NOKIA (H/F)
RHON'TELECOM - 75 - Paris 15e Arrondissement
CONTEXTE Et si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ? De Paris à Lyon, l'entreprise RHÔN'TELECOM est devenue un acteur central dans l'expertise des réseaux opérateurs Fixes...
CDI - Temps plein
Publié il y a 17 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Ingénieur réseaux (H/F)
LBESOFT - 92 - PUTEAUX
Nous recherchons un ingénieur réseaux Gestion de l'infrastructure réseaux du client : Mco, déploiement... Réalisation de projets : ingénierie, déploiement, migration / mise en production, transfert...
CDI - Temps plein
Publié il y a 24 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Ingénieur déploiement itinérant - F/H (H/F)
CS GROUP - FRANCE - 92 - Plessis-Robinson
Description de l'entreprise La mission de CS GROUP : être à la pointe des technologies pour garantir la sécurité de tous dans un monde en pleine mutation. L'expertise reconnue du groupe lui permet...
CDI - Temps plein
Publié il y a 26 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Ingénieur réseaux (H/F)
LBESOFT - 92 - PUTEAUX
Nous recherchons un ingénieur réseaux Gestion de l'infrastructure réseaux du client : Mco, déploiement... Réalisation de projets : ingénierie, déploiement, migration / mise en production, transfert...
CDI - Temps plein
Publié il y a 29 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Ingénieur Activation Data - Sécurité SDWAN (H/F)
RHON'TELECOM - 75 - Paris 15e Arrondissement
CONTEXTE: Et si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ? De Paris à Lyon, l'entreprise RHÔN'TELECOM est devenue un acteur central dans l'expertise des réseaux opérateurs...
CDI - Temps plein
Publié il y a 16 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Ingénieur réseaux et optimisation H/F
78 - GUYANCOURT
Acteur majeur du secteur de l\'énergie en France, Enedis distribue l\'électricité via le plus grand réseau électrique d\'Europe. Présents sur 700 sites sur l\'ensemble du territoire, nos 40 000...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné - (déjà vu)
Chef de Projet Communication 360 H/F
Page Personnel - 75 - Paris (Dept.)
Au sein d'une équipe de 10 collaborateurs, le Chef de Projet Promotion des Métiers a pour missions de : * Piloter et coordonner la conception et la réalisation de projets de communication cross...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné - (déjà vu)
Ingénieur Réseaux Télécom Alcatel OXE (H/F)
LeXi - 94 - CHARENTON LE PONT
Nous recherchons au sein de l'équipe téléphonie et communication unifiée, plusieurs profils d'ingénieurs réseaux télécom compétent sur Alcatel-Lucent OXE. Les attendus du poste : Mission : - Support...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 21 jours
CDI
Non renseigné
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)