Au sein du département SAV (15 collaborateurs), vous êtes chargé de gérer les dossiers administratifs relatifs aux interventions (planification, devis, 1ère interface avec les clients). A ce titre : - Vous réceptionnez et traitez les demandes clients SAV par téléphone et par e-mail, en assurant une réponse réactive et qualitative. - Vous analysez et qualifiez les besoins techniques des clients en lien avec les équipes internes. - Vous établissez les devis de pièces détachées et d'interventions, puis vous suivez leur validation et leur exécution. - Vous planifiez et coordonnez les interventions des techniciens terrain en optimisant les plannings et les priorités. - Vous assurez le suivi administratif complet des dossiers SAV (commandes, facturation, documentation). - Vous gérez les réclamations clients en collaboration avec les services techniques et qualité. - Vous mettez à jour les bases de données clients et les outils de suivi (ERP, CRM). - Vous suivez et analysez les indicateurs de performance du service après-vente (délais, qualité, satisfaction client). - Vous contribuez à l'amélioration continue des processus, méthodes et outils du SAV. - Vous participez activement au maintien d'une relation client durable et de qualité. Titulaire d'un Bac+2/+3 à dominante technique ou commerciale, vous justifiez au minimum de 5 années d'expérience professionnelle au sein d'un service SAV, en support technique, planification et/ou coordination, - Au-delà d'une formation spécifiquement technique, vous démontrez une réelle appétence pour le monde industriel et les sujets opérationnels. - Vous comprenez les enjeux techniques liés à la maintenance, aux pièces détachées et aux interventions terrain. - Vous êtes habitué à collaborer directement avec des clients et avec les équipes SAV de la société, présentes sur le terrain pour les opérations de maintenance préventive et corrective. - Vous maîtrisez les outils bureautiques et les ERP, et vous êtes à l'aise avec les outils de suivi et de planification. - Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et d'un excellent sens du service client. - Vous êtes reconnu pour votre organisation, votre rigueur, votre réactivité et votre autonomie. - Vous possédez un niveau d'anglais opérationnel, à l'oral comme à l'écrit.