OZEO Consulting c'est : * Une entreprise 100% Lilloise fondée en 2020 et une communauté de 35 Ozeonautes talentueux et passionnés, * Une ESN Great Place to Work® soucieuse du bien-être de ses collaborateurs, * 3 pôles d'expertise : Software, Infra & Cloud, Product, * Un mantra : Un collaborateur heureux = un client satisfait = une entreprise performante, * Pas de tabou et beaucoup de transparence : Rémunération, ambition, prétentions, tarification ! Nous avons développé une communauté structurée et structurante afin de mutualiser le savoir. Notre communauté est animée par le partage entre passionnés autour des technos, des outils, des méthodologies via la mise en place d'événements, de formations et de certifications. Responsabilités / Missions : * Assurer le traitement des tickets support de niveau 2, * Animer et accompagner le support de niveau 1, * Prioriser et suivre les tickets de niveau 3, * Gérer les incidents de production et assurer le suivi jusqu'à la résolution, * Concevoir et maintenir les solutions de monitoring, * Être force de proposition pour améliorer la qualité opérationnelle, les performances et la disponibilité, * Documenter les process du Run pour rendre les équipes autonomes dans la gestion du support, * Collaborer activement avec les équipes produits, déploiement et support à l'échelle internationale. L'environnement technique : * Tu as une expérience en support applicatif (N2) de minimum 3 ans avec de bonnes compétences techniques notamment en SQL et flux, * Tu possèdes des compétences en supervision, monitoring (Datadog, Grafana, Splunk) avec une bonne compréhension fonctionnelle des applicatifs dont tu as la charge, * Adaptation et capacité à communiquer avec des interlocuteurs divers : métiers, techniques, éditeur, * Des compétences techniques en bases de données (SQL, PostgreSQL.) sont requises : requêtage et analyse des logs, analyse des flux inter-applicatifs. Ce que nous offrons : * Participer à des événements clefs (Devfest, Agi'Lille, .), * Notre accompagnement pour participer aux conférences, meet-up de ton choix, * Un environnement de travail stimulant : environnement technique, communauté, flexibilité (télétravail), * Un accompagnement de carrière sur-mesure et de belles perspectives d'évolution (Responsable d'Application, Run Leader, Business Analyst, .), * La mise en place de formations sur-mesure et certifications. Nos packages : * Une rémunération attractive à la hauteur de tes compétences (partie variable liée à la réalisation de missions internes : formation, cooptation, développement, .) * 12 jours de RTT/an * Télétravail flexible * Avantages sociaux : titres restaurant, forfaits mobilité, indemnités télétravail * Mutuelle et prévoyance * Plateforme HelloCSE avec de nombreux avantages : cartes cadeaux, chèques vacances, subventions . * Des évènements réguliers : afterworks, activités, déjeuners, .. Et après avoir postuler : * Tu échangeras avec Margot au sujet de ton parcours et de tes attentes, * Puis, tu rencontreras Aurélien, manager de l'équipe commerciale et/ou Sophie, directrice générale d'OZEO Consulting. OZEO Consulting est une entreprise attachée au principe de mixité et de diversité et étudiera toutes les candidatures au même niveau d'exigence. Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : à partir de 35 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * RTT * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Formation: * Bac +5 (Master / MBA) (Optionnel) Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : Télétravail hybride (59810 Lesquin)