RESPONSABILITÉS : Et si votre métier consistait à être le point d'ancrage pour nos usagers et nos équipes ? En tant que Coordinateur·trice Accueil et Parcours Usagers, vous êtes le garant de la qualité du parcours de nos bénéficiaires et de la bonne organisation de l'accueil. Vous animez votre équipe et assurez une coordination fluide entre les différents acteurs, pour que chaque usager vive une expérience simple, claire et bienveillante. Concrètement, vous : • Animez et structurez le pôle accueil : harmonisation des pratiques, accompagnement des équipes et organisation de réunions ou temps d'échanges. • Accompagnez votre équipe au quotidien : gestion des flux d'appels, priorisation des demandes, soutien dans les situations complexes. • Garantissez un accueil de qualité : téléphonique, physique et électronique, suivi des réclamations et gestion des situations sensibles. • Contribuez à l'amélioration continue : analyse des indicateurs, propositions d'actions pour fluidifier les parcours et renforcer la satisfaction des usagers. • Participez à des projets transverses liés à l'amélioration de l'accueil et des parcours domicile. Contexte du poste : L'accueil est au cœur de l'expérience de nos usagers et du quotidien de nos équipes. Ce poste, tout juste créé, vous offrira l'opportunité d'innover et de déployer des pratiques concrètes qui auront un vrai impact. Vous rejoindrez une équipe soudée et serez encadré.e par une responsable à l'écoute et disponible. Vous disposerez de tous les moyens nécessaires pour organiser votre travail sereinement et vous concentrer sur l'essentiel : la qualité de l'accueil et le bien-être des équipes et des usagers. Ce que nous vous offrons • Un CDI à temps plein dès février 2026. • Une rémunération attractive : 1 940 € à 3 007 € brut / mois selon profil et ancienneté. • Des avantages concrets : • 13ᵉ mois et primes diverses, • Prise en charge partielle de la mutuelle, • CSE attractif (chèques vacances, sorties, voyages, chèques cadeaux...), • 1% Action Logement : aide à la recherche de logement et dépôt de garantie. • Un environnement bienveillant et stimulant, qui valorise l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché • Diplôme de niveau BTS ou Licence minimum, avec une expérience significative dans le secteur médico-social. • Expérience en management d'équipe souhaitée. • Qualités humaines essentielles : écoute, empathie, capacité à accompagner et à fédérer. Pourquoi nous rejoindre ? En intégrant VYV 3 Bourgogne, vous choisissez un employeur engagé, qui place l'humain et la solidarité au cœur de ses actions. Au sein de VYV Domicile – Dijon, vous trouverez : • Une équipe bienveillante et soudée, • Un environnement de travail stable et humain, • La fierté de contribuer à la création et à l'évolution d'un poste stratégique, tout en améliorant le quotidien des usagers et des équipes. Vous partagez les valeurs Mutualistes et l'ambition de la Mutualité Française Bourguignonne de favoriser l'accès pour tous aux dispositifs de soins et d'accompagnement de qualité à des coûts maîtrisés. Alors Rejoignez-nous !