POSTE : Service Delivery Manager - Paris France H/F DESCRIPTION : Ce que nous allons accomplir ensemble : Apporter votre expertise de Service Delivery Manager à nos clients. Tekneum Créé en France en 2022, Tekneum est un cabinet de conseil spécialisé sur les métiers du run (support, incident management, exploitation, administration, supervision, datacenter, systèmes et réseaux) et de la digital workplace (poste de travail, mobilité). Tekneum intervient également sur les métiers du technicien dans l'industrie (conception, CAO, méthodes, électronique, électricité, maintenance, essais). Tekneum est une filiale du Groupe Astek. Le Groupe Astek Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l'ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en oeuvre de leur transformation digitale. Depuis sa création, le Groupe a fondé son développement sur une forte culture d'entrepreneuriat et d'innovation, et sur l'accompagnement et la montée en compétence de ses 10.000 collaborateurs qui s'engagent chaque jour à promouvoir la complémentarité entre les technologies numériques et l'ingénierie des systèmes complexes. Rejoignez un Groupe en fort développement en France et à travers le monde avec un chiffre d'affaires de 705 M€ en 2024. Tous les détails sur le Groupe sur le site https://astek.net. Et vous pouvez aussi nous suivre sur notre blog : https://blog.groupeastek.com. Astek est engagée en faveur de l'emploi de personnes en situation de handicap. Nos Plus - Astek est green et fait bénéficier ses salariés d'une indemnité kilométrique vélo - Une politique CARE sur-mesure déployée par nos équipes RH pour nos collaborateurs (https://astekgroup.fr/engagements) - Notre charte de la Diversité - Capacité d'analyse et de synthèse - Capacité à échanger avec des interlocuteurs métiers - Rigueur et précision - Prise d'initiatives - Capacité d'intégration dans une équipe - Capacité d'adaptation - Esprit d'équipe pour travailler de façon collaborative - Sens du service - Bon relationnel Votre mission (si vous l'acceptez !) : - Suivi du cycle de vie des incidents - Suivi du cycle de vie des changements - Suivi du cycle de vie des problèmes - Suivi du cycle de vie des demandes - Mise en place et suivi des indicateurs de services - Préparation, animation, et rédaction des comptes rendus des comités de revues des services - Animation de cellule de crise - Production régulière des indicateurs de l'activité de RUN - Constituer un lien avec le management de la DSI - Gestion de l'obsolescence - Gestion des risques - Gestion de la continuité de service - Coordination d'actions en mode APS Technicien Finance / Gouvernement Vous : Compétences requises - Obligatoires - Maîtrise de Service Now - Maîtrise de l'environnement poste de travail - Maîtrise des architectures des systèmes d'information (Windows, Unix / linux, Télécoms, applications 3 tiers) - Maîtrise des technologies, des types d'infrastructures et des architectures modernes - Maîtrise des infrastructures Datacenter - Maîtrise des logiciels bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) - Maîtrise des processus ITIL et de leurs déclinaisons - Anglais : Nice to have CDIHybrid PROFIL :