POSTE : Technicien Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Vos Missions : Principales : Applicatifs - Etudier la demande lors d'appel utilisateur, transcrire dans l'outils de ticketing - Accompagner les utilisateurs dans le traitement de la demande - Faire un diagnostic sur les tickets d'assistance - Rechercher des solutions adaptées aux contraintes et aux besoins - Reproduire les dysfonctionnements - Escalader au besoin auprès des éditeurs - Assurer le suivi des incidents et des solutions proposées - Guider les utilisateurs dans l'utilisation des applicatifs - Création et mise à jour des procédures. - Assurer la gestion des utilisateurs et leurs droits dans les applications Secondaires : - Installation / cascading des postes & Platines. - Répondre aux tickets autres : - Dépannage Hardware. - Gestion des badges selon procédures et relation avec le prestataire. - Gestion des terminaux de téléphonie fixe et relation avec le prestataire. - Participation au déploiement d'équipements sur les différents sites (matériels utilisateurs & équipements divers). - CDI en temps plein, - Salaire selon profil ; - 13ème mois ; - Titre restaurant d'une valeur de 10€ avec une prise en charge de 60% ; - Mutuelle prise en charge par l'employeur à 75% ; - Avantages CSE ; LES PLUS : - Entreprise familiale avec un climat bienveillant ; - Une Direction à l'écoute ; - Un poste complet et très formateur. PROFIL : Qualités humaines et techniques requises pour ce poste : - Le poste nécessite une appétence forte sur les outils informatiques. - Un très bon relationnel - Une bonne communication orale et écrite est indispensable - Maîtrise technique des matériels informatiques et des logiciels standards. - Esprit d'Equipe : à l'écoute des autres, vous vous inscrivez dans une dynamique collective. - Sens du service et des responsabilités. Vous travaillerez en binôme avec un technicien de proximité sous la responsabilité du responsable des systèmes d'informations.