POSTE : Business Analyst CRM - Industrie - Domotique H/F DESCRIPTION : Contexte de la mission : Au sein d'un acteur industriel international spécialisé dans les solutions de motorisation et de domotique pour la maison connectée, la mission s'intègre dans une organisation mêlant directions métiers, key users et DSI. Le Business Analyst intervient comme référent fonctionnel CRM Salesforce (Sales, Service) et contribue à des projets transverses impliquant d'autres briques du SI (SAP, Adobe Commerce). Il analyse les processus métiers, accompagne la définition des besoins, propose les solutions les plus pertinentes et veille à leur bonne intégration dans le système d'information industriel. La mission couvre les phases d'émergence, cadrage, conception, tests et conduite du changement. Responsabilités : - Agir en partenaire métier auprès des BPOs et Key Users pour comprendre, challenger et formaliser les besoins CRM ; - Maturer les nouveaux projets grâce à une analyse prospective des processus et une sensibilisation aux capacités technologiques ; - Évaluer l'adéquation entre les attentes métiers et les fonctionnalités du SI, en collaboration avec les équipes opérationnelles et la DSI ; - Produire les livrables projet : note d'opportunité, note de cadrage, dossier de pré-étude, spécifications générales, cahiers et résultats de tests ; - Participer à l'amélioration continue des processus et à la gestion du changement auprès des utilisateurs. - Garantir la cohérence fonctionnelle du périmètre CRM et de ses interfaces avec les solutions industrielles existantes. Divers PROFIL : Profil recherché : - Bac +5 (école d'ingénieur, commerce ou université) spécialisé en systèmes d'information ou gestion des processus ; - Expérience confirmée en tant que Business Analyst, idéalement dans un environnement CRM Salesforce ; - Connaissance des environnements industriels ou domotiques appréciée ; - Capacité d'analyse et de formalisation structurée ; - Excellente communication et capacité à fédérer les équipes ; - Rigueur, autonomie et sens du service. Compétences techniques : - CRM Salesforce (obligatoire) ; - Alignement SI & stratégie métier ; - Rédaction de spécifications et conception fonctionnelle ; - Gestion et optimisation des processus ; - Conduite du changement ; - Connaissance des écosystèmes intégrés (SAP, e-commerce). Nos avantages : - Rémunération attractive et évolutive ; - Mutuelle familiale à garantie haute ; - Tickets restaurant pris en charge à 60% ; - 100% du titre de transport urbain remboursé ; - 2 jours de télétravail par semaine ; - Formation continue avec Linkedin Learning et nos communautés techniques.