Descriptif du poste: Rejoignez un acteur clé de la propreté et des services associés et relevez des défis stratégiques ! Votre rôle : piloter l'excellence client et la performance au sein de la Direction Grands Comptes Intégré(e) à la Direction Grands Comptes et Relations Clients, vous serez au coeur d'un environnement stratégique, en charge d'un portefeuille de clients nationaux majeurs. Vous collaborerez étroitement avec les équipes de production et les services supports pour bâtir une relation client durable et valorisante. Vos missions principales : une responsabilité à 360° En tant que Responsable Grands Comptes, vous serez un véritable chef d'orchestre, garantissant la satisfaction et la fidélisation des clients de votre périmètre : - Piloter et développer un portefeuille stratégique : gérer des comptes nationaux en réseau et être leur interlocuteur(trice) privilégié(e). - Animer les réseaux internes et externes : mobiliser le réseau d'exploitation et le réseau commercial pour répondre aux besoins des clients. - Garantir la performance opérationnelle : suivre les prestations délivrées et optimiser leur efficacité pour une satisfaction client maximale. - Anticiper et sécuriser l'avenir : préparer les renouvellements de contrats avec une stratégie proactive. - Développer des opportunités commerciales : proposer et vendre des prestations additionnelles pour élargir la collaboration. - Organiser des échanges réguliers : planifier et conduire les réunions avec les clients pour aligner les objectifs et partager les avancées. - Analyser et agir : suivre les KPIs, identifier les leviers d'amélioration, et piloter les plans d'action. Profil recherché: Votre profil : un(e) leader dynamique et orienté(e) résultats - Formation et expérience : vous justifiez d'un parcours significatif dans la gestion de grands comptes, idéalement dans le domaine des services ou de la propreté. Une formation supérieure (Bac+4/5) est un atout. - Compétences relationnelles et commerciales : doté(e) d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles, vous savez fédérer et animer des équipes transverses autour d'une vision commune. Votre sens commercial et votre compréhension des enjeux financiers et opérationnels sont essentiels pour performer. - Leadership et adaptabilité : autonome, rigoureux(se) et réactif(ve), vous excellez dans un environnement exigeant et en constante évolution. - Maîtrise technique : vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et CRM, et vous savez exploiter les données pour orienter vos décisions. Pourquoi nous rejoindre ? - Intégrer une entreprise reconnue pour son expertise et sa capacité à innover dans le facility management. - Évoluer dans un poste stratégique et transverse, au coeur des enjeux nationaux de l'entreprise. - Porter des projets ambitieux et travailler en synergie avec des équipes engagées. - Rejoindre un Groupe résolument engagé pour accompagner ses clients, ses collaborateurs et l'ensemble de ses parties prenantes vers un avenir plus respectueux de l'environnement et plus équitable sur le plan social. Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et devenez l'acteur(trice) clé de la satisfaction client au sein d'un groupe en pleine croissance !