Descriptif du poste: Missions : * L'accompagnement des utilisateurs quel que soit le canal (face à face, téléphone, mail, outflow) en leur apportant un 1er niveau de réponse rapide et adaptée. * La prise en charge et le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et la relance des acteurs le cas échéant * La coordination ou pilotage de projets * Prendre en charge les dysfonctionnements, rechercher et proposer des solutions opérationnelles * Aide à la navigation ergonomique et fonctionnelle sur les applications et matériels utilisésroxmox. Profil recherché: Profil et compétences requises * Au minimum : 2 ans d'expériences. * Appétence aux nouvelles technologies * Qualités relationnelles et rédactionnelles. Sens de l'accueil et de l'écoute. Très orienté satisfaction utilisateurs * Une expérience dans la gestion de la relation clients est souhaitée * La connaissance et le respect des règles et consignes de sécurité et de confidentialité Environnement Technologique : * Systèmes d'exploitation : Windows, MacOS, Linux. Réseaux : * Routeur : PFSense, TPLink, Cisco, Fortinet, etc. * Switch : Netgear, Cisco, HP, D-Link. * Microsoft 365 : Gestion des comptes, Installation produits office/teams. * Autres Cloud : Nexcloud,Google,Dropbox, etc. * Téléphonie : VoIP sous Asterisk/3cx, Poste téléphonique IP et Softphone. * Système de virtualisation : HyperV principalement. * Autres systèmes de virtualisation : Systèmes sous Docker, VmWare(Workstation), ESX, P