POSTE : Gestionnaire de la Relation Clients H/F DESCRIPTION : Nous recrutons pour notre client, leader dans l'industrie du caoutchouc, un gestionnaire de la relation clients H/F (bilingue espagnol) à pourvoir immédiatement en CDI. Le poste est à pourvoir sur Clermont-Ferrand. Au quotidien vos missions principales sont : Gestion de la relation client - Répondre aux appels et traiter les e-mails en gérant les priorités (Délai/Qualité/Coût) - Prendre en compte les demandes clients et recueillir les informations nécessaires à leur traitement (Écoute, Préconisation, Proposition, Vente) - Proposer des solutions alternatives si besoin - Assurer l'après-vente et instruire les réclamations (livraison, qualité, technique, administratives) Suivi commercial et administratif - Participer aux chiffrages et études de faisabilité - Réaliser et relancer les offres commerciales - Ouvrir les comptes clients et participer aux relances de paiement (recouvrement de créances) - Enregistrer les commandes (M3) et effectuer les revues d'offre et de contrat - Assurer la gestion administrative et commerciale des comptes (M3, T-Sales) : conditions clients, courriers, etc. Suivi des commandes et livraisons - Veiller au respect des engagements en assurant le suivi des livraisons et du portefeuille client - Accompagner les clients dans l'utilisation des outils multimédia (site web, portail, EDI) Veille et développement commercial - Exploiter les informations recueillies auprès du marché, des rapports de visite et des communications internes - Appliquer la politique commerciale et les valeurs de l'entreprise (CoreValue) - Participer aux actions de promotion et de développement commercial Informations supplémentaires : - 39h du lundi au vendredi - Amplitude horaire max : 07h30-18h30 - Salaire sur 13 mois (entre 27K et 32K selon profil) - Primes d'objectif - Avantages groupe Salaire sur 13m + prime d'objectif PROFIL : Prérequis pour le poste : - Formation : Bac +2 (BTS NRC, DUT technico-commercial) ou expérience équivalente - Expérience : 2 à 5 ans sur un poste similaire, idéalement en vente de produits techniques en BtoB - Langue : Niveau opérationnel en espagnol obligatoire - Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques et web Bonus : Maîtrise de l'anglais ?? Vous êtes motivé(e), dynamique et aimez les défis ? Rejoignez-nous !