Description du poste : Secteur : Nantes - Départements 18, 36, 37, 41, 44, 49, 72, 79, 85, 86 Votre mission : garantir l'excellence du service dans votre région Sous la responsabilité du Directeur Service France (ou du responsable hiérarchique désigné), vous pilotez et développez l'activité Service sur votre secteur, en étroite collaboration avec le responsable commercial. Votre objectif : assurer un service client exemplaire et renforcer la performance technique de notre réseau. Des déplacements réguliers sont à prévoir sur votre périmètre, ponctuellement en France et au siège du groupe en Allemagne. Vos responsabilités Développement et pilotage de l'activité Service Garantir la satisfaction clients et maintenir un haut niveau d'excellence SAV (en interne ou via le réseau). Travailler en binôme avec le responsable commercial pour développer l'activité régionale. Assurer le suivi des réclamations et enquêtes de satisfaction. Proposer des solutions techniques pertinentes pour améliorer nos prestations. Développer, animer et structurer le réseau régional des partenaires techniques et techniciens. Expertise et qualité technique Former les partenaires revendeurs, partenaires techniques et techniciens pour renforcer le niveau de compétence régional. Accompagner les installateurs lors des mises en service complexes (MT/CT). Encadrer les techniciens SAV avec un management de proximité terrain. Maintenir vos connaissances sur les nouveautés et évolutions produits. Amélioration continue & feedback terrain Contribuer au développement des ventes de produits lessiviels Garantir la remontée d'informations fiables sur les interventions. Être force de proposition pour optimiser les process, la qualité et la performance technique. Suivre les actions mises en place chez les clients et en assurer le reporting. Alimenter la mise à jour des fichiers clients et des parcs machines. Description du profil : Profil recherché BTS Électromécanique / MAI ou équivalent. 8 ans d'expérience minimum en maintenance industrielle ou électromécanique, idéalement sur des produits similaires. Maîtrise des environnements techniques (lave-vaisselle professionnels, traitement d'eau, lessiviels : un plus). Expérience confirmée en management d'équipe technique. Basé(e) à Nantes.