L'Établissement de Mérignac compte aujourd'hui plus de 3150 collaborateurs travaillant sur des activités allant de la conception à la mise en vol de nos avions dont :- l'assemblage final des Rafale et Falcon- l'aménagement basique des Falcon- la réalisation des avions spéciaux- le contrôle- les essais sol- les mises en vol série- des développements technologiques- des études aérodynamiques, de performances, de structures et systèmes- de l'industrialisation- du soutien et support client- des métiers tertiaires : achats, maintenance des bâtiments, informatique, RH     Au sein de la Direction du Service Client (DSC) de la Direction Générale des Avions Civils (DGAC), Dassault Aviation Falcon Spares (DAFS) est en charge de la distribution mondiale des pièces de rechange Falcon. DAFS s'appuie sur deux entités commerciales, basées à Mérignac (France) et à Teterboro (USA) pour la vente des pièces de rechanges aux clients des hémisphères Est et Ouest respectivement. Nous recherchons un(e) correspondant(e) Front office rechanges de première ligne, responsable d'un portefeuilles de clients et dont les missions sont les suivantes : - Réceptionner tous les appels entrants des clients. - Traiter les demandes reçues : devis, commandes et en tenant compte des exigences clients. - Répondre aux questions des clients ou les rediriger vers la personne appropriée pour satisfaire à leurs attentes. - Traiter et coordonner toutes les actions liées aux commandes AOG livrables sous 48h. - Gérer les litiges. La fonction amène à avoir des relations avec des clients de différentes nationalités (équipementiers, opérateurs d'avion, stations service) mais également en interne, avec les différents services en France et à l'international.  De formation niveau Bac+ 2/3, vous avez une expérience de la fonction, idéalement dans le monde du support aéronautique. Vous avez une connaissance des outils bureautiques et avez déjà utilisé des logiciels métiers. Vous avez une expérience de la coordination des intervenants internes et externes. Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe et votre bon relationnel. Vous avez une capacité d'écoute et d'analyse du besoin client. Votre sens de l'organisation et votre rigueur vous seront utiles dans la préparation et la gestion de vos dossiers. Un anglais courant est nécessaire, et le poste requiert une disponibilité pour des astreintes.