POSTE : Responsable SAV et Location H/F DESCRIPTION : Vous êtes responsable du Service Après Vente et Location de Véhicule, vous chapeauté une équipe de 4 personnes. Gestion des dossiers, clients et planning. PROFIL : Profil recherché : Vendeur de détail/guichet Compétences techniques et connaissance des produits/services : - Expertise technique : Comprendre en profondeur les produits ou services de l'entreprise pour pouvoir diagnostiquer les problèmes et guider l'équipe. - Connaissance des processus SAV : Maîtriser les procédures de réparation, de remplacement, de remboursement et de gestion des garanties. - Veille technologique : Se tenir informé des évolutions techniques et des nouvelles versions des produits/services. Compétences managériales et leadership : - Leadership : Être capable de motiver, d'inspirer et de guider une équipe vers l'atteinte des objectifs. - Gestion d'équipe : Savoir former, évaluer et développer les compétences des collaborateurs. - Délégation : Savoir confier les tâches appropriées aux membres de l'équipe. - Résolution de problèmes : Être capable d'identifier les causes des problèmes et de mettre en place des solutions efficaces. - Prise de décision : Savoir prendre des décisions rapidement et efficacement, même dans des situations complexes. - Organisation et planification : Être capable de structurer le travail, de définir les priorités et de gérer les délais. - Gestion du temps : Optimiser l'utilisation du temps pour soi-même et pour l'équipe. Compétences relationnelles et communication : - Orientation client : Mettre le client au centre des préoccupations et chercher à satisfaire ses besoins. - Empathie : Être capable de comprendre et de se mettre à la place du client, surtout en cas de problème. - Communication efficace : Communiquer clairement et de manière concise, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec les clients et l'équipe. - Écoute active : Être attentif aux besoins et aux préoccupations des clients. - Gestion des conflits : Savoir gérer les réclamations et les situations difficiles avec calme et professionnalisme. - Patience : Faire preuve de patience face à des clients parfois frustrés ou en colère. - Diplomatie : Savoir trouver le juste milieu et négocier des solutions satisfaisantes pour toutes les parties. Qualités personnelles : - Rigueur et organisation : Être méthodique et précis dans le suivi des dossiers et des procédures. - Sens des responsabilités : Assumer les conséquences de ses décisions et de celles de son équipe. - Proactivité : Anticiper les problèmes potentiels et proposer des solutions avant qu'ils ne surviennent. - Adaptabilité : Être capable de s'adapter aux changements et aux nouvelles situations. - Résilience : Savoir faire face à la pression et aux difficultés. - Intégrité : Agir avec honnêteté et éthique. En résumé, un responsable de service après-vente efficace doit posséder un mélange de compétences techniques, managériales et relationnelles, ainsi que des qualités personnelles essentielles pour assurer la satisfaction client et le bon fonctionnement de son équipe.