VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A? Vous rejoignez notre client et serez en charge de : Suivre les incidents importants (Outil de ticketing : root cause, impacts, description) et assurer leur remontée Suivre les incidents majeurs (application des règles d?escalade / mise en place des cellules incident et divers suivis jusqu?à la résolution des incidents) Mesurer la satisfaction via des Feedbacks, analyse des résultats Rédiger les synthèses associées (SLA, KPI IT du SLA, ?) Rédiger les documentations relatives aux différents comités Environnement Technique : Environnement anglophone, Power BI, Agile, ITIL Le poste est basé à Nantes (44). Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier de 2 à 3 jours de télétravail par semaine après votre période d'intégration.