Ingénieur Sécurité Réseaux ? GENESYS N4 Contexte Objectif global : Accompagner Déploiement des CRC Middle-Office sur Plateforme Genesys Engage  Contrainte forte du projet : Maitrise des IHM GAX, GA, CME + Genesys  MISSIONS La mission consiste à mettre en Production des Middle-Offices : - Paramètre les ressources techniques Genesys (parcours SVI, agents, planning, compétences,?), via l'IHM GAX, pour déclarer les Middle Office - participe à la planification du déploiement en coordination avec le Projet (équipe Déploiement Edition/Métier), en fonction de la capacité à faire - participe à la rédaction de documentations, procédures, interne et à destination du Centre De Service qui assure le niveau N1 sur les incidents - Diagnostiquer et traiter les incidents sur le périmètre confié. - Assister et accompagner les utilisateurs Métier dans la prise en main du paramétrage, pour les rendre autonomes - Renforcer l'équipe en charge du paramétrage et participer à leur développement  Les livrables sont :  Paramétrage Assistance Utilisateur Traitement des INC   Compétences techniques :  Genesys - Confirmé - Impératif GAX/GA - Confirmé - Impératif Windows - Confirmé - Important   Connaissances linguistiques : Anglais Professionnel (Secondaire)