Description : Au sein de notre équipe informatique, vous participerez au traitement des demandes et incidents, et assurerez également un support technique de premier niveau en autonomie pour répondre aux besoins de nos utilisateurs.   Vos principales missions seront de : * Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs (matériel, logiciel, réseau), avec des déplacements à prévoir sur l'ensemble de nos sites. * Identifier les incidents récurrents, en analyser les causes et proposer des solutions durables pour en réduire la fréquence. * Mettre en place des actions d’amélioration continue afin d’optimiser la qualité du support et la satisfaction des utilisateurs. * Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances pour améliorer la résolution des incidents et favoriser la montée en compétence de l’équipe. * Assurer le suivi et la maintenance du parc informatique (matériel, logiciels) dans le respect des normes en vigueur, avec des interventions possibles sur tous nos sites.   Chez Lhotellier, nous valorisons la diversité et soutenons la féminisation du BTP. Nous accueillons tous les talents, quel que soit leur parcours. Rejoignez-nous et construisons ensemble un avenir plus inclusif ! Profil recherché : - Formation: Bac+ 2 à + 3 en informatique - Expérience: Minimum de 4 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement exigeant et en constante évolution. - Compétences techniques: Excellente maitrise des environnements Windows. Connaissances des outils de gestion des tickets (ITSM / GLPI) et des bonnes pratiques ITIL. - Qualités personnelles: Rigueur, organisation, sens de l'initiative, excellent relationnel, capacité à travailler en équipe.   Votre objectif est d’offrir un support réactif et personnalisé aux utilisateurs en répondant à leurs demandes d'assistance dans les délais les plus courts, tout en s'assurant de leur satisfaction. En bref, vous maîtrisez le cycle de vie des incidents : qualification, priorisation, résolution.   Vous faites preuve d'autonomie, de dynamisme et d'une grande capacité d'écoute. Votre rigueur et votre capacité à synthétiser l'information sont des atouts précieux. Des déplacements seront à prévoir pour être au plus proche des équipes et du terrain.   Ce que nous vous proposons : - Un poste au sein d'une entreprise dynamique en pleine croissance. - L'opportunité de participer à des projets innovants et de transformer le numérique au sein de l'entreprise. - Un environnement de travail stimulant et collaboratif.   Vos qualités humaines sont pour nous tout aussi importantes que vos compétences professionnelles