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Responsable Performance Clients H/F 75 - PARIS 01
Offre n° 7805148
Responsable Performance Clients H/F
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 01 juin 2024
POSTE : Responsable Performance Clients H/F DESCRIPTION : We are looking for : Responsable Performance Clients located at MONCEAU 11 RUE DE MONCEAU, CS 60003 PARIS, 75008 France Avril is an industrial and financial leader in the French vegetable oil and protein sector. Created at the initiative of the farming community, the Group's growth over the past 40 years is founded on a unique value-creation model : reinvesting all profits back into the sector, in favor of the French Farm. Fully confident in the potential of oilseeds, Avril, with the support of its business units, is developing innovative, sustainable solutions designed to feed the planet and contribute to its decarbonization. Building on the strength of this commitment, the Group has chosen to assert its power to act, through its purpose, Serving the Earth. The ambition is to become, by 2030, the leader in plant processing serving the transitions in agriculture, food and the environment. Avril combines two complementary businesses that are key to the strength of its business model. A long-standing commitment as an investor, supporting the structuring of agricultural and food industry sectors, and a manufacturing business rooted in plant processing, from seed to finished product. With a presence in human food, animal nutrition and expertise, renewable energies, and green chemistry, Avril boasts a portfolio of brands and business units that are leaders in their markets, both in France and internationally. Present in 19 countries with nearly 7, 400 employees spread across 73 industrial sites and sales offices, Avril generated revenues of €9 billion in 2022. For further information : avril.com Twitter @Avril\_Group LinkedIn Avril Job description : Quels seront les enjeux et votre contribution ? Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons notre futur Responsable Performance Clients pour rejoindre nos équipes Supply Chain à Paris (siège social basé dans le 8ème arrondissement). Vous serez rattaché au Directeur Supply Chain de Lesieur et vous encadrez le Responsable Delivery to Cash avec son équipe de 3 Gestionnaires Comptabilité Clients. Votre rôle sera de créer de la valeur partagée avec nos clients tout en assurant la satisfaction clients en lien avec les processus Supply Chain end to end. Votre quotidien et vos missions clés seront : - Pilotage de la satisfaction et de la performance des clients prioritaires de Lesieur sur l'ensemble des canaux de distribution ; - Définition et animation de la carte de service ; - Construction et déploiement de la feuille de route collaborations clients (gestion partagée des approvisionnements, optimisation de l'OSA (On-shelf availability), amélioration de la performance SQCDME avec nos clients) ; - Représentation de la « voix du client » pour les sujets supply chain dans l'ensemble de nos processus et adaptation des stratégies selon les spécificités clients ; - Analyse des enquêtes de satisfaction clients, définition et suivi du déploiement des plans d'amélioration ; - Proposition et négociation du cadre contractuel pour assurer à la fois la satisfaction clients et l'optimisation des coûts/du cash Lesieur (volet logistique des CGV, contrats qualité logistique) ; - Pilotage du credit recouvrement (négociation des garanties, suivi des encours vs garanties et décisions de déblocage des commandes, pilotage des overdues) ; - Supervision des opérations de comptabilité clients (traitement et débouclage des litiges en relation avec les équipes commerciales et logistiques, comptabilisation des paiements, coopérations commerciales et NIPs (Nouveaux Instruments Promotionnels) ; - Sécurisation du cash en négociant les pénalités logistiques avec les clients : - Définition de la stratégie de contestation et de négociation des pénalités logistiques (pilotage des négociations à la suite des contestations de niveau 1 réalisées par les équipes Service Clients) ; - Veille réglementaire et juridique (identification des bonnes pratiques sectorielles). Job qualifications : Pourquoi vous ? Vous réussirez grâce à : - Une expérience de minimum 10 années en Supply Chain et/ou dans les Opérations (Service clients, Opérations logistiques, Prévisions, Planification, Master Data Management, Product Change Management) impérativement dans le secteur de la grande consommation (idéalement dans l'agroalimentaire). - Votre excellente maîtrise des systèmes d'information (modules commerciaux d'un ERP, outil de gestion de la Gestion Partagée des Approvisionnements (GPA), EDI, plateformes de dématérialisation). - Votre prise de recul et hauteur de vue associées à votre leadership, votre communication impactante, simple et synthétique adaptée à tous les niveaux de l'organisation. - Votre ténacité dans les négociations et votre orientatio
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
Entreprise
Lesieur
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