POSTE : Gestionnaire Instructeur H/F DESCRIPTION : Vous aimez le contact avec les usagers et souhaitez contribuer à faciliter la mobilité des élèves ligériens ? Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique au service des familles et des établissements scolaires ? En qualité de gestionnaire instructeur au sein du pôle administratif et financier du Service Aléop 44, vous contribuez à la gestion de la relation usagers en matière de transport scolaire sur le territoire de la communauté de communes du Pays d'Ancenis qui regroupe 4 300 élèves. Votre quotidien s'articulera autour des missions suivantes : - Accueillir et informer les différents intervenants physiquement et téléphoniquement (usagers, établissements scolaires, transporteurs, mairies) - Conseiller les usagers en matière de mobilité : accueil physique et téléphonique, renseignements sur les transports scolaires - Assurer le suivi des réclamations administratives des usagers : échanges téléphoniques, instruction et rédaction des réponses - Instruire, saisir et suivre les dossiers d'inscription des usagers, vérifier la complétude des demandes - Former, accompagner et superviser les renforts estivaux sur le contact usagers - Assurer la suppléance aux référents sur l'outil métier P3 du service Bien entendu, vous pourrez compter sur votre responsable de service et votre communauté métier, qui vous accompagnera dans la bonne appréhension de vos missions. PROFIL : Rigoureux et très organisé, vous savez planifier et anticiper vos missions selon les échéances et priorités. Aguerri des procédures administratives, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Réactif, prompt à trouver des réponses rapidement et à assurer un bon fonctionnement général, vous rassemblez de solides compétences relationnelles et rédactionnelles. Curieux, vous souhaitez contribuer au bon fonctionnement des transports publics, scolaires et interurbains sur le territoire. Vous aimez le travail en transversalité et avez la capacité à communiquer de manière claire et persuasive tout en faisant preuve d'écoute. Vous appréciez particulièrement le travail collaboratif ! Un de vos talents qui fera la différence : votre capacité d'adaptation et vos aptitudes rédactionnelles.