POSTE : Head Of Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : 1. FIDÉLISATION & SATISFACTION CLIENT * Assurer un haut niveau de satisfaction client * Détecter les signaux faibles de churn * Mettre en place un suivi client proactif et structuré * Piloter l'ensemble du cycle de vie client : onboarding, test, scaling, maturité 2. DÉVELOPPEMENT DU CHIFFRE D'AFFAIRES * Déployer des stratégies d'upsell et de cross-sell * Augmenter le panier moyen et la valeur générée par client * Travailler la réactivation des comptes et le repeat business 3. PILOTAGE OPÉRATIONNEL DES CAMPAGNES * Cadrer et animer les kick-offs clients * Coordonner les échanges entre annonceurs, agences, médias et équipes internes * Réduire le time-to-launch et optimiser les workflows * Maîtriser le catalogue médias (guidelines, rotation, sélection intelligente) 4. ANALYSE & PERFORMANCE * Analyser les performances des campagnes (Meta, TikTok) * Construire et piloter des dashboards de suivi (HubSpot, Looker ou équivalent) * Formuler des recommandations data-driven à forte valeur ajoutée 5. STRUCTURATION & PROCESS * Améliorer et formaliser les process internes * Mettre en place des templates, rituels et formats de réunions * Garantir une excellence opérationnelle au sein du pôle CSM 6. CRM & GROWTH * Garantir une hygiène irréprochable du CRM (HubSpot) * Segmenter la base clients et automatiser les relances * Déployer des actions de growth : séquences emailing ciblées, newsletters, relances commerciales PROFIL : FORMATION & EXPÉRIENCE * Diplômé(e) d'une école de commerce ou équivalent (Bac +5) * 3 à 5 ans d'expérience minimum sur un poste mêlant Customer Success, account management, growth ou acquisition * Expérience acquise idéalement en : * agence média / digitale * régie publicitaire * plateforme Social Ads * annonceur (responsable acquisition, growth, paid media) HARD SKILLS - MUST HAVE * Solide expertise Social Ads et compréhension du digital * Très à l'aise avec les outils analytics et dashboards * Capacité à mettre les mains dans les outils (Business Manager, CRM, outils growth) * Maîtrise de HubSpot * Forte appétence commerciale HARD SKILLS - NICE TO HAVE * Expérience sur des outils type Looker, Lemlist ou équivalent * Sensibilité internationale (environ 10 % de l'activité) SOFT SKILLS - MUST HAVE * Forte rigueur et organisation * Proactivité et posture orientée solutions * Capacité à gérer un environnement exigeant et mouvant * Esprit entrepreneurial (pas de logique 9h-18h) * Très bon relationnel et leadership naturel - INFOS PRATIQUES * Type de contrat : CDI - statut cadre * Temps de travail : 39h * Localisation : Clichy (bureaux neufs, très bien desservis) * Télétravail : 1 jour/semaine après période d'essai validée * Rémunération : * Package cible : jusqu'à 65K€ (fixe + variable) * Variable indexé sur la performance commerciale, la satisfaction client et la croissance du portefeuille * Avantages : * Mutuelle prise en charge à 50 % * Transport pris en charge à 50 % - POURQUOI REJOINDRE CE PROJET ? * Une entreprise rentable, en très forte croissance * Un poste stratégique, avec un réel impact business * La possibilité de structurer et faire grandir un pôle Customer Success * Un environnement dynamique, exigeant et responsabilisant * De vraies perspectives d'évolution à court et moyen terme - PROCESS DE RECRUTEMENT 1. Call de qualification avec un dirigeant 2. Entretien avec le Directeur Commercial 3. Entretien final avec la Direction Générale