POSTE : Référent Technique Corporel Auto H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, propice à l'innovation où votre expertise technique fait la différence ? Vous aimez accompagner, former et partager vos connaissances ? Ce poste est fait pour vous ! Voici votre rôle, essentiel à la réussite du service : En tant que Référent(e) Technique, vous êtes partie intégrante du département « Sinistres corporels automobiles », gérant des dossiers de sinistres allant jusqu'à 300K€ d'enjeu financier par victime, indemnisés en IRCA comme en droit commun. Le département est également responsable de l'indemnisation matérielle des dommages, ainsi que de l'exercice des recours matériels (en convention ou droit commun). A travers les missions suivantes, vous êtes à la fois garant(e) de la montée en compétences des gestionnaires de sinistres et de la qualité du traitement des dossiers : - Assurer le support technique ainsi qu'un accompagnement personnalisé : vous guidez les gestionnaires de sinistres dans la compréhension et la gestion des dossiers (particulièrement sur les cas complexes), en favorisant leur montée en compétence - Garantir le suivi qualité et apporter un feedback : vous réalisez des restitutions régulières auprès des managers et des gestionnaires de sinistres, dans l'objectif d'améliorer leurs pratique - Animer les formations et ateliers ponctuels : vous partagez votre savoir aux nouveaux entrants lors des sessions de formation initiale, et êtes un acteur clé de leur réussite. Vous êtes amené(e) à animer des ateliers techniques plus ponctuels - Valider les règlements et provisionnements des gestionnaires de sinistres : vous donnez le feu vert aux équipes en amont de ces deux opérations cruciales - Gérer les réclamations : en étroite collaboration avec le service dédié, vous apportez votre expertise sur les dossiers réclamations afin de maintenir une satisfaction client optimale - Participer aux projets transverses : vous oeuvrez au quotidien en faveur de l'amélioration continue des outils, des process et des pratiques, et occupez un véritable rôle de pilote lors de nouveaux projets innovants (par exemple : la conception et le déploiement de nouveaux outils de gestion de sinistres, en lien avec les équipes IT et les opérationnels) Le travail d'équipe étant de mise chez Direct Assurance, vous réalisez ces missions en collaboration avec les autres référents techniques du service, et êtes accompagné(e) par le coordinateur technique corporel. L'Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise. - Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l'assurance pour enrichir leur panel de compétences. - Nous avons à coeur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons. - Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.) - Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d'espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche) pour une Expérience Collaborateur réussie ! - Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l'entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous ! PROFIL : Ce rôle vous ira à merveille si vous avez : - Une solide expérience en gestion de sinistres corporels automobile, ainsi qu'une expertise en responsabilités et jurisprudence (loi du 5 juillet 1985, conventions IRCA, IRSA, PAOS, nomenclature Dintilhac). - Un excellent sens pédagogique et de bonnes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral - La capacité à travailler en équipe, tout en étant autonome, rigoureux(se) et responsable. - Un esprit proactif de recherche de solutions et d'amélioration continue - Le plus important : une volonté de transmettre vos connaissances et de guider vos collègues vers la réussite !