Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise de services informatiques implantée au niveau national, un Technicien Help desk h/f à Besançon pour une mission intérim de 6 mois à Besançon.  Date de début de mission : début juillet Date de fin de mission : Fin décembre,  mission renouvelable Lieu de la mission : Besançon Durée du travail/semaine : 35h. Base rémunération annuelle : 25/26KEUR annuel. Mission : Rattaché au service de proximité du Centre de Services de la Direction Service Numérique, vous interviendrez  pour répondre aux demandes des utilisateurs issues de l'outil de ticketing et contribuer à la réduction significative du backlog GLPI. Vous serez chargé de : - Réception des sollicitations utilisateurs via appels téléphoniques, e-mails ou tickets générés via l'outil GLPI. - Prise en charge, suivi et résolution des incidents ou demandes dans le respect des procédures établies. - Relances proactives auprès des utilisateurs pour assurer un suivi efficace. - Escalade des tickets complexes vers les services ou niveaux de support appropriés. - Mise à jour et amélioration continue des procédures techniques internes. - Prise en main à distance sur les postes utilisateurs pour diagnostic et résolution des incidents. Profil recherché : - Expérience confirmée en support utilisateur et intervention sur site. - Maitrise de Windows 7 et Windows 10. - Compétence avérée en Office 365 et Active Directory. - Connaissance de base en réseaux. - Excellentes compétences en communication et pédagogie pour la formation des utilisateurs. - Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les priorités.