MISSION : Apporter une réponse aux appels téléphoniques entrants. ACTIVITES PRINCIPALES : Informer et/ou orienter les assurés par téléphone Rechercher des informations dans les bases de données informatiques. Renseigner et proposer si besoin un rendez-vous avec les personnes en charge du traitement du dossier. Mettre à jour les bases de données, au cours de l’appel en fonction des nouveaux éléments individuels communiqués. Participer à d’autres activités. REMUNERATION : Niveau 3 de la grille du personnel administratif Soit de 26 846 bruts annuels (répartis sur 14 mois) Prime mensuelle d’accueil téléphonique de 4% Avantages : Intéressement, Complémentaire santé et prévoyance, Compte Epargne Temps, Plan Epargne Retraite Collectif, RTT (jusqu’à 20 jours par an selon l’horaire hebdomadaire de travail), horaires variables, Bénéfice des oeuvres sociales du CSE, télétravail (pour les cdi pouvant aller de 1 à 3 jours, hors périodes de formation). SITUATION DE TRAVAIL : Le poste est intégré au service Espace Info Clientèle dans le secteur Téléphonie et promotion retraite du Département Assurance Retraite au Siège à Limoges. Le collectif est d’environ 45 personnes rattachées à la plateforme téléphonique. FORMATION : Minimum Bac dans les domaines : relation clientèle, droit, économie, protection sociale. INFORMATIONS IMPORTANTE Une formation interne de 3 semaines sera dispensée dès l’embauche sur la législation retraite et les outils métier COMPETENCES : Maîtrise des techniques de relation téléphonique Maitrise des outils bureautiques word-excel Qualités relationnelles (écoute et pédagogie) Rigueur et autonomie Ouverture d’esprit Capacité d’adaptation et esprit d’équipe