Référence CSP: O083241/114001180 - Organisation et suivi de l'activité du « centre de services » composé d'une équipe interne de techniciens et d'un marché de Tierce Maintenance Bureautique dont le budget est de 3 M. sur 4 ans. Le centre de services remplit le rôle de point de contact unique entre l'utilisateur et la gestion des services informatiques. - Il anime, coordonne et gère son équipe pour atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la stratégie définie par sa Direction. - S'engager et s'impliquer sur la résolution des tickets dans les délais définis. - Pilotage et animation de son équipe. - Organiser et superviser la gestion des incidents, des demandes et des problèmes (au sens ITIL) être en améliora-tion continue sur ces processus. - Élaboration de tableaux de bord, d'indicateurs. - Elaboration des documentations et procédures internes (connaissances) ainsi que les mettre à jour. - Gestion des risques associés à ses activités, anticipation et rendre compte à sa hiérarchie. - Assumer le pilotage et être garant des prestations réalisées dans le cadre de ses missions. Être innovant dans la mise en ½uvre des processus non encore implémentés en lien avec les acteurs de la DRNM : - D'auto-dépannage, - De gestion des problèmes, - De gestion des demandes hors catalogue, - De mise en place d'une cellule d'homologation des progiciels gratuits sur étagère.