Descriptif non exhaustif à caractère évolutif en fonction de l’activité et de l’organisation de l’entreprise Missions générales Le chef de réception a pour mission de contribuer à la réalisation des objectifs de son service (satisfaction client et le remplissage de l'hôtel, chiffre d’affaire, etc.). Il/elle contribue activement à l’image de marque de l’hôtel et au maintien d’un haut niveau de qualité de service. Il/elle recrute, encadre et motive son équipe pour offrir une prestation de qualité. Il/elle est un relais actif entre son service, les autres services de l’hôtel et le siège.  Il/elle représente le directeur en son absence et est garant de l’hôtel  Tâches principales MANAGEMENT  * Encadrer l’équipe réception (réceptionnistes, agents de réservation, réceptionniste de nuit). * Gérer l’administratif lié au RH (planning, contrats, etc.) * Accompagner, former et développer les compétences de l’équipe. * Gérer les absences et remplacements de son équipe. * Appliquer et faire appliquer à son équipe les consignes de sécurité et d’hygiène. * Assurer un climat de travail positif et motivant. * Représenter la direction en l’absence du directeur de l’établissement (congés - Jours off …) * Assurer le service “duty” selon un planning défini avec la direction GESTION OPÉRATIONNELLE DE LA RÉCEPTION & RELATION CLIENT * Superviser, organiser et coordonner les activités quotidiennes de la réception. * Être un support pour son équipe dans l’accueil des clients et le déroulement de leur séjour. * Veiller à ce que les demandes clients soient effectuées  * Garantir le respect des standards de service de l’hôtel. * Gérer le suivi des réservations et optimiser l’occupation. * Veiller à la bonne tenue de l’espace accueil. * Veiller à la satisfaction totale du client et suivre les retours « satisfaction » après son départ. * Gestion des réclamations  clients (et faire remonter à la direction au besoin) * Optimiser le remplissage du planning de chambres de l’hôtel. * Appliquer et faire appliquer à son équipe la politique tarifaire et les procédures qui en découlent. * Participer aux réunions commerciales * Superviser la gestion de l’overbooking et des délogements. * Prendre quotidiennement en compte l’état des réservations et coordonner la gestion des chambres avec le service des étages. * Organiser les locaux du service réception. * Assurer le bon entretien de l’honesty bar * Mettre en place les procédures nécessaires pour le bon déroulement du service. * Participer aux réunions chef de service    GESTION ADMINISTRATIVE * Suivi des dossiers de réservations individuels, groupes et séminaires, * Inventaires mensuels (commande et gestion des stocks FO) * Réalisation et/ou contrôle de la comptabilité journalière * Suivi de la clôture journalière * Préparation et réalisation des factures de l’hébergement * Suivi des factures globales et débiteurs * Suivi des contrats corpo et suivi des allotements  * Suivi des indicateurs clés : taux d’occupation, REVPAR, no-show,, performances de l’équipe… * Travailler en lien avec les départements Housekeeping, Commercial, Maintenance et Direction A l’ouverture de l’hôtel : * Mise en place du département réception et réservation dans son ensemble (structure opérationnelle) en collaboration avec la direction et les services supports du siège. * Mise en place des différentes procédures nécessaires au bon fonctionnement du département (SOP, etc.) * Recrutement et formation de son équipe Profil Recherché * Vous avez une expérience significative en hôtellerie, en réception et en management d’équipe * Vous avez un leadership naturel et avez une bonne capacité à prendre des décisions * Vous avez un sens aigu du détail et une véritable culture du service * Vous êtes autonome dans votre organisation et savez prendre des initiatives.  * Vous maîtrisez les logiciels hôteliers (PMS,RMS, CRM…) - La connaissance du logiciel Protel Air est un plus * Vous parlez anglais couramment, à l’écrit comme à l’oral. Avantage * Faire partie d’un groupe hôtelier en plein expansion, Assas Hôtel * Bénéficier de tarifs préférentiels sur les hôtels du groupe * 20% de réduction sur les offres restauration et offres spa des hôtels du groupe Transport collectif pris en charge à 100%