Descriptif du poste: Vos missions :  *  Analyser les tickets entrants et les classer selon leur nature et complexité.  * Évaluer l'impact technique des incidents pour déterminer leur priorité et traiter les problèmes critiques en premier.  *  Assurer un suivi régulier des tickets, répondre aux questions techniques et éviter les retards.  * Fournir une assistance de base aux clients (par mail ou téléphone), en les guidant vers les solutions ou la documentation appropriée.  * Être le point de contact technique pour les clients, en veillant à la conformité des services fournis.    L'environnement technique :  * Gestion des tickets : Ticketing Odoo.  * Outils de reporting   * Excel   Profil recherché: Votre profil :  * Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+2 ou équivalent  * Vous justifiez d'une expérience à un poste similaire   * Vous maitrisez de l’environnement Windows / Outlook / O365   * Vous avez une aisance relationnelle    * Vous êtes autonome et organisé    Pourquoi les rejoindre :  * Vous intégrerez une société à taille humaine et reconnue sur son marché  * Vous disposerez d’un accompagnement complet dès votre arrivée  * Vous bénéficierez du Télétravail ponctuel autorisé et beaucoup d'autres avantages    Le poste est à pourvoir dès que possible, en CDI, à Seclin.  Rémunération selon expérience.