POSTE : Chargé de Relation Clients H/F DESCRIPTION : En tant que Chargé de Relation Clients, voici vos missions : * Ouvrir / lire les réclamations reçues quotidiennement par les usagers du réseau sur l'outil CRM dédié. * Attribuer les réclamations de leur périmètre en fonction des éléments mentionnés. * Ré-attribuer toutes les réclamations qui ne sont pas du périmètre KBL à la SPL et argumenter pourquoi ce n'est pas de notre périmètre, en 1 commentaire synthétique. * Tenir un tableau de bord excel des « réattributions des réclamations à la SPL » * Apporter des réponses par email via l'outil CRM aux réclamations les plus génériques ne demandant pas d'argument. N/C PROFIL : Vous dispoez d'au moins une première expérience sur ce type de poste, en gestion de la relation clients. Vosu disposez d'un bon niveau d'orthographe et êtes à l'aise sur les environnements informatiques (CRM). Vous êtes poncutel, réactif et avez un bon relationnel. Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap