Domino Missions Perpignan recrute pour l'un de ses clients, basé à Perpignan (66), un(e) ASSISTANT(E) SAV : Vos missions seront les suivantes : - Répondre aux appels entrants et assurer un accueil téléphonique de qualité ; - Effectuer un suivi client proactif afin de garantir leur satisfaction ; - Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et empathie ; - Assurer la saisie et le traitement des demandes reçues par e-mail ou téléphone ; - Constituer, suivre et analyser les dossiers de litige jusqu'à leur résolution ; - Collaborer avec les différents services internes pour apporter une solution rapide et adaptée ; - Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et à la fidélisation client. - Vous possédez une première expérience en service client ou administration des ventes ; - Vous êtes à l'aise au téléphone et avez une excellente expression orale et écrite ; - Vous maîtrisez les outils bureautiques (Outlook, Excel, ERP, CRM) - Vous faites preuve de rigueur, d'écoute, de réactivité et d'un bon sens relationnel ; - L'esprit d'équipe et la gestion du stress sont vos atouts au quotidien.