Descriptif du poste: Sous l'autorité du Directeur Supply Chain, vos missions principales sont les suivantes : * Donner à nos clients le service optimal en garantissant une réponse rapide et précise à leurs demandes, * Garantir le bon déroulement des ventes, depuis l'enregistrement de la commande jusqu'à la livraison chez le client, * Améliorer et standardiser les processus ADV et veiller à leur bonne application, * Participer aux rituels de l'équipe ADV et Supply Chain, * Participer activement aux chantiers d'amélioration continue, * Superviser la gestion des litiges clients, * Mettre en place et suivre les KPI ADV pour améliorer la performance du service Pour mener à bien cette mission, le/la responsable ADV est entouré d'une équipe de 7 / 8 personnes. Profil recherché: * Diplômé(e) Bac +2 à +5, vous avez impérativement une expérience de 10 ans minimum dans le poste, * Vous êtes reconnu pour votre sens de l'analyse, votre rigueur et votre sens de l'organisation, * Vous avez la capacité de travailler en équipe, vous êtes communicatif et proactif, * A l'aise avec l'outil informatique (Excel avancé, ERP, CRM), * Anglais impératif. La maîtrise d'une seconde langue étrangère serait un plus, * Connaissance des outils liés à l'exportation (Incoterms, Crédoc, douane.), * Expérience impérative en management.