Description du poste : Enosi RH est le Cabinet de recrutement spécialiste des métiers de l'IT et de la vente. A l'écoute de vos projets professionnels, nous sommes le trait d'union entre vous et nos clients. Nous proposons d'être votre partenaire de confiance. Notre client est une structure à taille humaine , créée en 2006, spécialiste de l'intégration d'applications dédiées à la gestion et à l'optimisation de la relation clients. Il travaille notamment avec des grands comptes de la région. Enosi RH vous propose de les rejoindre en tant que Team Leader Support Réseaux et Télécoms F/H Vos missions : Au sein de l'équipe Exploitation/Support, vous aurez pour missions : - Le traitement des incidents et des demandes de nos clients : * Déclarer, analyser et résoudre les incidents ou demandes clients * Communication interne et externe (outil de ticketing, échanges téléphoniques, etc.) * L'étude des KPI et des remontées clients - L'exploitation de systèmes client : * Mise à jour des instances télécom et centre de contacts * Réalisation de configurations * Optimisation des process L'environnement technique : * Solutions télécoms et centres de contact * Réseaux IP : LAN (protocoles de routages avancés), WAN (IP/MPLS), etc. * Bases de données * Applications, logiciels (CRM, etc.) Votre profil : * Titulaire d'un diplôme en informatique (Bac+2 ou plus) * Disposant de 5 ans d'expérience professionnelle * Ayant idéalement une expérience significative en réseau et télécom * Doté d'une réelle capacité d'écoute, d'un bon relationnel et d'un sens du service * Disposant d'un bon niveau de communication * Sachant travailler en équipe Pourquoi les rejoindre : * Notre client est une entreprise à taille humaine, proche de ses collaborateurs * Il investit fortement en R&D afin de proposer des solutions innovantes * Il offre un environnement de travail agréable (locaux, matériel mis à disposition, etc.) Le poste est à pourvoir dès que possible, en CDI, en région lilloise. Rémunération selon expérience. Possibilités de HNO