Vos missions : Vous êtes l'acteur majeur de la satisfaction et de la fidélisation Clients pour les activités d'administration des ventes (traitement et suivi des commandes urgentes et spéciales, gestion des manquants, recherche de solutions et animation de la relation client associée Administratives : Traiter les commandes urgentes de leur prise en compte jusqu'à la livraison des Pièces de Rechange Gérer les commandes spéciales pour les produits non disponibles en stock: Pneumatiques, Produits DFS (Direct Fournisseurs), Peinture, Produits Image, Pièces à Identifiants, Pièces sensibles. Assurer la liaison avec l'entité du Constructeur qui gère la Relation Client pour traiter les réclamations et les dossiers litiges Rechercher des solutions palliatives en cas de manquants En cas d'anomalie de service au niveau de la Plaque PR, dérouler les processus en vigueur en relation avec les différents services (Exploitation, Commerce, Comptabilité.). Commerciales : Suivre et Communiquer aux clients les informations relatives aux délais de disponibilité sur pièces manquantes Participer à l'optimisation et à la performance générale du magasin Veiller à l'amélioration permanente de la satisfaction des clients. Participer à la mise en place et au suivi des actions d'améliorations. Votre profil : Vous disposez d'une très bonne connaissance des pièces et de la mécanique automobile, ainsi que leurs outils de référencement. Idéalement avec une formation et un parcours en vente et pièces de rechange automobiles et une expérience d'au moins 3 ans à un poste similaire. La qualité de votre relation client, votre capacité d'adaptation, votre rigueur ainsi que votre sens de l'organisation vous permettront de réussir dans ce poste. Conditions du poste : Rémunération fixe selon expérience + 2 primes de performance mensuelles Avantages sociaux : participation employeur à la mutuelle et aux Tickets restaurant, intéressement, œuvres sociales du CSE