Accueil et dépannage des utilisateurs du siège social. - Diagnostic et résolution des incidents avec l'utilisateur: suite office, connection réseau, difficulté rencontrée sur un logiciel... - Intervention dans les salles de réunion afin de gérer les problème d'affichages et de TEAMS, ou pour un remplacement de matériel. - Prise en charge des incidents niveau 2 sur le secteur européen. - Masterisation de PC nouveaux arrivants (France et occasionnelement Europe). - Préparation de téléphones professionels, essentielement iPhone mais aussi quelques smartphones (France et occasionnelement Europe) - Traitement de certaines demandes relatives à des droits d'accès (Active directory) Environnement : Protocole TCP/IP, MDT - Microsoft Deployment Toolkit, Microsoft Intune, Team Viewer, Protocole IP v4, Exchange, Office 365, Sharepoint, Windows, Active Directory, Poste de travail Windows, VOIP. - Masterisation de PC nouveaux arrivants