Service Delivery Manager (H/F) (CDI), Villeneuve-d'Ascq Villeneuve-d'Ascq, France Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en participant à laventure Econocom. À travers sa marque Workplace Infra Innovation, lactivité Services en région Hauts-de-France accompagne plus de 40 grands comptes et institutions publiques dans la transformation de leur système dinformation, en fournissant des moyens humains et techniques. Contexte Défense, contrat dinfogérance international, périmètre concerné : environ 43 000 utilisateurs. Support poste de travail Windows, Linux + applications socles. Responsabilités * Piloter la relation opérationnelle avec le client et gérer les engagements contractuels (tableaux de bord, indicateurs SLA, mesures opérationnelles). * Mettre en place et suivre les plans de progrès ou de transformation. * Identifier les besoins et valoriser nos offres de services. * Garantir la conformité des engagements de service avec les moyens mis en œuvre. * Analyser les performances via KPI et SLA, et assurer un suivi régulier. * Collaborer avec les sous-traitants pour atteindre les objectifs. * Gérer lorganisation opérationnelle de léquipe (planning, remplacements, congés). * Suivi financier : garantir la marge (P& L ), optimiser les coûts internes et externes, valider ladéquation des conditions techniques, organisationnelles et financières lors de la prise en charge ou évolution dun contrat. Valeurs et environnement En plus de nos valeurs fondamentales (audace, bonne foi, réactivité), nous proposons un management à lécoute, une ambiance familiale, et des dispositifs favorisant la qualité de vie au travail, la formation continue, et le développement professionnel. Contrat et avantages CDI avec démarrage flexible, package comprenant mutuelle, prévoyance, titres restaurant, remboursement transport, avantages CSE, RTT, plan dépargne, prime de participation, forfait mobilité douce, prime de cooptation, et accès à des formations et certifications. Engagements Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Nos postes favorisent linclusion et la diversité. #J-18808-Ljbffr