Service Contract/Delivery Manager H/F (CDI), Villeneuve-d'Ascq Villeneuve-d'Ascq, France Relevez de nouveaux défis et évoluez sur des projets innovants avec Econocom. À travers sa marque Workplace Infra Innovation, lactivité Services en région Hauts-de-France accompagne plus de 40 grands comptes et institutions publiques dans la transformation de leur système dinformation, en fournissant des moyens humains et techniques. Contexte Contrat dinfogérance international dans le domaine de la défense, concerné par le poste. Environ 43 000 utilisateurs ; support poste de travail Windows, Linux, et applications de base. Responsabilités * Piloter la relation opérationnelle avec le client. * Gérer les engagements contractuels (tableaux de bord, SLA, indicateurs de performance). * Mettre en place et suivre les plans damélioration et de transformation. * Identifier les besoins et valoriser nos offres de services. * Assurer la conformité des engagements de service et analyser les performances (SLA/KPI). * Collaborer avec les sous-traitants pour atteindre les objectifs. * Gérer lorganisation opérationnelle de léquipe (planning, remplacements, congés). * Suivi financier et gestion des coûts pour atteindre les marges prévues. * Valider ladéquation technique, organisationnelle et financière lors de nouveaux contrats ou évolutions. Valeurs et Contrat En plus de laudace, la bonne foi et la réactivité, nous proposons un management de proximité, une ambiance familiale. Contrat en CDI, démarrage flexible selon disponibilité. Package et Avantages * Mutuelle familiale, prévoyance, titres-restaurants, remboursement transport à 50%, avantages CSE, RTT, plan dépargne, prime de participation. * Forfait mobilité douce & Green , prime de cooptation, matériel informatique à prix préférentiels, formations, certifications, accès à Microsoft Learn. * Qualité de vie au travail : télétravail, événements, accompagnement handicap et santé. Management et Qualité * Formation, gestion des situations émotionnelles, management collectif et individuel, gestion de crise, performance, satisfaction client, gestion des risques, qualité, priorités, contrôle, sens du service. Groupe Econocom, leader européen dans le digital, avec plus de 50 ans dhistoire, 2,7 milliards deuros de chiffre daffaires. Nous accompagnons la transformation digitale via des solutions globales et durables, couvrant conception, déploiement, infogérance, achat, location, reconditionnement. Si votre profil correspond, vous rencontrerez votre futur manager et un responsable technique lors dun second entretien. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. #J-18808-Ljbffr