POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Le gestionnaire ADV s'assure du bon déploiement des nouveaux contrats et demandes clients. Tout en s'assurant du respect des marges et de la politique commerciale, il fait le lien entre les différents services internes de l'entreprise et met en oeuvre les moyens nécessaires en vue d'obtenir la satisfaction totale du client. Garant de la qualité de la donnée des systèmes d'exploitation, il paramètre et génère la facturation périodique ainsi que les tableaux de bord opérationnels et de pilotage de l'activité. Relation contractuelle et déploiement de nouveaux contrats/installations - Etablir les contrats commerciaux et s'assurer de leur conformité - Contrôler et veiller à la bonne rentabilité commerciale des accords commerciaux - Coordonner le déploiement des nouveaux contrats/installations entre les services internes (commerce, technique, exploitation) - Contribuer à la génération de leads entrants et à leur qualification - Mettre en place les process, outils et supports - Etre garant de la satisfaction client durant toute la phase de déploiement - Remonter tout point d'alerte au manager Facturation - Paramétrer et générer la facturation périodiquement - Collecter et mettre à jour les éléments nécessaires - Etre garant de la fiabilité de la facturation - Assurer la relation client Service Après-Vente - Gérer les appels entrants et renseigner les clients - Qualifier l'appel et le transmettre au service/personne concernée - Assurer le suivi des réclamations clients et établir un reporting technique Données, outils et référentiels - Contrôler la véracité des données saisies dans le logiciel métier - Garantir la fiabilité des données et mettre en oeuvre les actions nécessaires (outils, process, référentiel, etc.) - Communiquer et évangéliser les bonnes pratiques Tableaux de bord et reportings opérationnels - Élaborer le reporting des résultats commerciaux mensuel et trimestriel - Générer périodiquement les tableaux de bord opérationnels de la société - Extraire et analyser les données du logiciel métier en fonction des besoins opérationnels PROFIL : Diplômé d'un Bac +2, spécialité commerce Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire - Compétences techniques · Maîtrise des logiciels de gestion intégrée (ERP) ou CRM · Connaissances en comptabilité & gestion - Savoir-être · Rigeur et organisation · Autonomie et proactivité · Polyvalence et agilité · Gérer efficacement son temps et ses priorités · Faire preuve de rigueur et méthodes de travail · Esprit & cohésion d'équipe · Capacité relationnelle, rédactionnelle; disposer d'un bon esprit d'analyse et de synthèse