Description et livrables de la prestation Notre client se trouve actuellement dans une phase de changement de fournisseur pour l'infogérance du support utilisateur. Ce changement, prévu entre juin et octobre, nécessite une gestion rigoureuse et une transition fluide pour minimiser les perturbations et garantir la continuité du service. L?objectif principal de la mission est de garantir une transition harmonieuse et efficace du support utilisateur entre le fournisseur sortant et le nouveau fournisseur. Le consultant chef de projet de transition/réversibilité joue un rôle central dans cette opération, en assurant la coordination entre les différents acteurs et en veillant au respect des délais et des objectifs fixés. L?objectif de la mission consiste à : ? Piloter les différentes équipes impliquées dans la transition. ? Coordonner les travaux ? Superviser la bascule des services. ? Gérer les risques et les imprévus liés à la transition. ? Assurer la continuité du service aux utilisateurs pendant la transition. Dans ce cadre là, vos missions seront les suivantes : ? Élaboration avec l?entrant du plan de transition détaillé incluant les étapes clés, les ressources nécessaires et les délais. ? Assistance à maitrise d?ouvrage du client pour la transition avec une approche qualité/cout/délai et une gestion de risque du chemin critique o Pilotage des fournisseurs : entrant et sortant o Coordination des réunions de suivi et de pilotage avec les équipes internes et externes. o Supervision des tests de migration, des phases de No Go No et validation des résultats. o Gestion de la communication auprès des utilisateurs et des parties prenantes pour les informer de l?avancement du projet. o Formation des équipes et des utilisateurs aux nouveaux outils et processus mis en place par le nouveau fournisseur. o Documentation complète des procédures et des éléments de réversibilité pour garantir la continuité en cas de besoin futur. o Identification et suivi des alertes, risques, escalades. Les livrables suivants doivent être fournis à chaque étape clé de la transition : ? Plan de transition détaillé : Document comprenant les étapes clés, les ressources nécessaires et les délais. ? Rapports de suivi : Rapports réguliers des réunions de suivi et de pilotage avec Flash report hebdo. ? Résultats des tests de migration : Documentation des résultats de chaque phase de test. ? Communications de projet : Messages et rapports de communication destinés aux utilisateurs et aux parties prenantes. ? Documentation de réversibilité : Procédures complètes pour assurer la continuité du service si nécessaire. ? Animation et pilotage des réunions de comitologie : Support et comptes rendus des réunions quotidiennes (daily), hebdomadaires (points hebdo projet) et mensuelles (copils). ? Suivi des alertes, risques et escalades Profil candidat: Expertise souhaitée ? Forte expérience en gestion de projet de transition/réversibilité. ? Forte expérience en pilotage de fournisseur ? Forte connaissance des environnements d?infogérance et des enjeux liés au support utilisateur. ? Très bonnes compétences en coordination et en communication pour gérer les équipes et les parties prenantes. ? Capacité à gérer les risques et à proposer des solutions adaptées. ? Maîtrise des outils de gestion de projet. ? Bonne capacité de communication notamment C-Level. ? Capacité à documenter les procédures et à assurer la réversibilité des opérations.