Service Delivery Manager (F/H) (CDI), Rennes Rennes, France Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Service Delivery Manager / Service Line Operation Manager pour notre ligne de service Service Desk basée à Rennes, intervenant au niveau national. Le périmètre de responsabilité couvre une dizaine de contrats dinfogérance, impliquant une centaine de collaborateurs et managers. Ce rôle stratégique vous permettra de contribuer activement à la gestion, au pilotage et à la transformation de nos activités dinfogérance dans une dynamique dexcellence opérationnelle (satisfaction client, bien-être des collaborateurs, croissance de lentreprise). En tant que SLOM, vous serez responsable du management opérationnel des équipes et des activités, tout en respectant les engagements contractuels et la relation client. Vos missions principales : 1. Déployer la stratégie du service line manager Service Desk 2. Établir une relation de confiance durable avec les clients, en devenant leur partenaire stratégique, et proposer au Service Delivery Manager des solutions adaptées à leurs enjeux 3. Piloter et coordonner lactivité des équipes (support, projets IT, etc.) pour assurer le respect des engagements contractuels (SLA, qualité, délais) 4. Préparer des analyses de performance et proposer des actions damélioration continue pour satisfaire le triptyque client/collaborateurs/société 5. Identifier et proposer des opportunités dinnovation pour améliorer lefficacité des services Profil recherché : * Solide expérience dans le management opérationnel et la gestion de services IT * Diplômé(e) dun Bac+4/5 en gestion ou management, ou expérience équivalente * Au moins 5 ans dexpérience dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement de services IT ou support technique * Leadership naturel et capacité à motiver les équipes * Connaissances approfondies en environnements IT, ITIL, support N1/N2 * Organisation et méthodologie, expérience en Lean 6 Sigma appréciée * Excellentes compétences en communication et sens du service client * Orienté résultats, avec une capacité à mettre en place des dynamiques damélioration continue Informations pratiques : * Type de contrat : CDI * Langue : Anglais obligatoire #J-18808-Ljbffr