Ce que nous attendons sur ce poste : - enregistrer les commandes et les prévisions clients - garantir la cohérence entre le planning et les demandes clients - préparer les projections de la demande Client par la gestion des prévisions - encadrer, fédérer et motiver l'équipe des Gestionnaires service client - contribuer au développement des compétences et à la performance de l'équipe - organiser et coordonner l'activité du service en terme de répartition du portefeuille clients - gérer le suivi de la performance et l'amélioration continue de son service - faire appliquer les procédures Groupe afin d'assurer la livraison des commandes en quantité, délai et qualité - contrôler toutes les opérations de gestion des contrats de vente : de l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison aux clients en prenant en compte les contraintes industrielles du site - effectuer le lien avec le Service Commercial, la Production, le Planning et la Qualité - actions de productivité, faire progresser l'OTIF client, mettre en place des Bonnes Pratiques Supply Chain - participer à la planification industrielle (S&OP) - gérer la relation avec les clients - être en support aux équipes développements nouveaux produits pour assurer les lancements dans les temps - suivre la mise à jour des tarifs clients - études supérieures en gestion, commerce ou Supply-Chain - minimum 7 ans dans un environnement industriel international - vous avez déjà pratiqué sur un ERP et avez de l'appétence pour les outils informatiques d'aide à la décision (ACCESS, EXCEL) - vous êtes soucieux de la qualité de service délivrée - vous avez la capacité à gérer les priorités, vous hiérarchisez vos missions, vos demandes et vos efforts en fonction de la segmentation client et de la stratégie du secteur - vous caractérisez, qualifiez et quantifiez un besoin ou un problème, en vue de déclencher une action ou d'initier un projet. Vous pilotez votre activité à partir d'indicateurs de performance, et vous savez les faire évoluer - vous transmettez au bon moment les informations importantes auprès de vos équipes ou de vos collègues - vous êtes capable de confier de manière appropriée des tâches et missions à vos collaborateurs et d'en effectuer le contrôle - vous avez une bonne capacité à travailler en équipe, à organiser les échanges avec les managers des autres départements et à maintenir la cohésion interne - vous maîtrisez l'anglais pour la bonne réalisation de vos missions - Rémunération fixe + variable ; - Mutuelle & Prévoyance cadre ; - Restaurant d'entreprise sur site ; - Management de proximité pour des prises de décisions rapides.